플랫폼 UI에 대한 요청 유형 수정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 필요에 따라 재무 서비스 운영 애플리케이션에서 사용할 수 있는 케이스 인터셉터를 검토하고 수정합니다. 이러한 인터셉터를 사용하면 에이전트가 플랫폼 UI에서 다양한 요청 유형에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    인터셉터를 구성할 애플리케이션에 대해 범위가 선택되어 있는지 확인합니다.

    필요한 역할: 구성하는 애플리케이션에 따라 다음 역할이 필요합니다.
    • 대상 Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin 및 admin
    • 대상 Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin 및 admin

    이 태스크 정보

    주:
    애플리케이션에 대한 추가 요청 유형을 생성하는 경우 플랫폼과 작업 공간 UI 모두에서 요청 유형을 선택할 수 있도록 케이스 인터셉터 및 작업 공간 기록 유형 선택기에 추가해야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 인터셉터.
    2. 목록을 필터링하여 애플리케이션에 대한 인터셉터를 표시한 다음 인터셉터를 선택합니다.

      다음 인터셉터가 애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 설치됩니다.

      표 1. 애플리케이션과 함께 재무 서비스 운영 설치되는 인터셉터
      애플리케이션 인터셉터
      Financial Services Payment Operations
      • 지불 문의 케이스
      • 클레임
      Financial Services Card Operations 신용 카드 서비스

      답변 관련 목록은 제시되는 선택 항목과 선택 항목을 선택한 후 에이전트가 리디렉션되는 위치를 지정합니다.

    3. 답변 관련 목록을 수정합니다.
      예를 들어, 인터셉터에 새 요청 유형을 추가하려면 다음 단계를 수행합니다.
      1. 응답 관련 목록에서 새로 만들기 를 클릭합니다.
      2. 양식의 필수 필드에 내용을 입력합니다.
      3. 제출을 클릭합니다.
    4. 시도를 클릭하여 인터셉터를 테스트합니다.

    결과

    인터셉터가 구성된 요청 유형으로 업데이트됩니다. 에이전트가 플랫폼 UI의 케이스 목록에서 새로 만들기 버튼을 클릭하면 다음과 같은 요청 유형으로 인터셉터가 시작됩니다. 에이전트는 요청 유형 중 하나를 선택하여 케이스를 만들 수 있습니다.