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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 사용

# Financial Services Loan Operations 사용 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

요청자, 기고자 및 에이전트가 애플리케이션을 사용하여 Financial Services Loan Operations 대출 서비스 요청 및 시스템 생성 예외를 시작, 조사 및 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.

## 작업 공간 {#using-loan-ops__section_k2k_3v1_wnb}

요청자, 기고자 및 백오피스 에이전트는 개인화된 작업 공간을 사용하여 대출 케이스의 모든 측면에서 작업을 수행합니다. 작업 공간은 다음 작업을 지원합니다.

* 작업 부하 및 성능 모니터링
* 우선순위가 높은 항목에 집중
* 작업 간에 쉽게 이동

{#using-loan-ops__ul_d1w_sb2_wnb} 자세한 내용은 [작업 공간](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k16B_bXfeqMgh~LwN1y3OQ "(FSO) 작업 공간은 재무 서비스 운영 에이전트가 케이스와 작업을 처리할 수 있는 단일 위치를 제공합니다. 에이전트는 이를 사용하여 모든 작업 유형에 응답하고, 문제의 전체 컨텍스트를 보고, 관련 권장 사항을 얻어 문제를 해결할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.  
{#using-loan-ops__table_qy3_jmx_tnb__entry__2}

| 사용자 | 설명 |
|-|-|
| 요청자 | 상호작용 기록 및 고객 기록에서 서비스 요청을 제출합니다. |
| 대출 기고자 | 서비스 요청을 제출하고, 인바운드 문서를 수집하고, 시작 및 검토 단계까지 해당 계정이 관리하는 계정의 케이스 상태를 확인합니다. |
| 대출 에이전트 | 대출 케이스 및 대출 작업을 처리합니다. |
| 대출 에이전트 커넥터 | 서비스 요청을 제출하고 대출 케이스 및 대출 작업을 수행하여 자신이 관리하는 계정에 대한 대출 요청을 이행합니다. |
| 신용 대리인 | 대출 서비스 요청에 대한 신용 케이스 및 신용 작업을 처리합니다. |
| 문서 에이전트 | 대출 서비스 요청에 대한 문서 작업을 수행합니다. |
| 대출 관리자 | 비즈니스 요구 사항에 따라 대출 작업 공간을 구성합니다. 자세한 내용은 [CSM 구성 가능 작업 공간 구성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3vbZrgIx7Ux8mk7KC7pF8g "애플리케이션에서 사용 가능한 재무 서비스 운영 항목을 CSM 구성 가능 작업 공간 검토하여 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 필요한 경우 구성요소를 사용자 지정할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오. |
[표 1. 작업 공간 대출 운영을 위한 사용자]

{#using-loan-ops__table_qy3_jmx_tnb}

## 워크플로우 {#using-loan-ops__section_mcf_zv1_wnb}

비즈니스 및 개인 대출에 대해 사전 정의된 여러 워크플로우를 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.

고객이 대출 서비스를 요청하면 대출 서비스 케이스가 생성되어 대출 에이전트에게 할당됩니다. 에이전트가 케이스 상세 정보를 업데이트하면 워크플로우가 트리거됩니다. 플로우는 케이스에서 다양한 작업을 트리거하고 담당 규칙은 이러한 작업을 대출, 신용 또는 문서 서비스와 같은 적절한 백오피스 팀으로 라우팅합니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 새 작업이 자동으로 생성됩니다.

자세한 내용은 [Financial Services Loan Operations 워크플로우](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sJQervSv0_MPwxiD0xhN4Q "이 Financial Services Loan Operations 애플리케이션은 대출 서비스를 위한 자동화된 워크플로우를 설치합니다. 이러한 워크플로우를 사용하면 케이스와 작업을 대출, 문서 및 신용 에이전트를 포함한 여러 부서로 라우팅할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.

## 케이스 Playbook {#using-loan-ops__section_prd_d2l_1qb}

케이스 플레이북을 사용하여 대출 기고자와 대출 에이전트는 케이스 워크플로우를 시각화하고 상호작용할 수 있습니다. 플레이북은 케이스가 로깅된 시간부터 최종 해결 및 고객과의 커뮤니케이션까지 케이스 처리 프로세스 중에 수행되는 작업에 대한 엔드 투 엔드 수명주기를 제공합니다. 플레이북은 다음 대출 워크플로우에 사용할 수 있습니다.

* 대출 탕감 Financial Services Business Loan Operations
* Financial Services Personal Loan Operations에 대한 대출 연기
{#using-loan-ops__ul_rnf_pm1_srb}

## 대시보드 {#using-loan-ops__section_fnd_xw1_wnb}

퍼포먼스 분석 비즈니스 소유자에게 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 제공합니다. 애플리케이션으로 비즈니스 및 개인 대출 운영에 사용자 지정 가능한 뷰가 있는 대시보드를 사용할 수 있습니다.

자세한 내용은 [개인 대출 운영 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlCnZf70x6EfgZk32rQZLQ "Financial Services Personal Loan Operations 대시보드를 사용하면 개인 대출 케이스에 대한 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다.") 및 [기업 대출 운영 대시보드](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6DWJrm1bsta8obPjdxFifw "Financial Services Business Loan Operations 대시보드를 사용하면 비즈니스 대출 케이스에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 단일 뷰에서 대출 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 세부 정보를 드릴다운할 수 있습니다.") 문서를 참조하십시오.