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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - australia

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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# WSUD 문제 해결

# 무단 인출(WSUD) 문제 해결에 대한 서면 진술서 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

이 참조 항목에서는 WSUD(무단 인출에 대한 서면 진술서) 프로세스의 일반적인 문제에 대한 문제 해결 항목을 제공합니다. 여기에는 고객 서명 활동, 이메일 알림 및 문서 검증 작업이 포함됩니다.

## 추가 문제 해결 정보 {#wsud-troubleshooting-reference__wsud-troubleshooting-additional-info}

ACH 분쟁에 대한 무단 인출 플레이북 활동에 대한 서면 진술서의 경우:

* `sn_doc_processor.external_user` 역할이 `sn_bom.customer` 및 `sn_bom.consumer`에 추가되어 고객과 소비자가 포털을 통해 WSUD 문서를 보고 전자적으로 서명할 수 있습니다.
* `sn_doc_processor.agent` 역할이 `sn_bom_credit_card.dispute_agent` 및 `sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector`에 추가되어 분쟁 에이전트와 커넥터가 케이스 검토 중에 WSUD 문서를 확인하고 관리할 수 있습니다.
* 검토 레인에서 트랜잭션이 수정되면 WSUD 문서가 자동으로 재생성되고 필수 조건이 충족되면 새 전자 서명 링크가 고객에게 전송됩니다.
* 분쟁 사유 코드가 WSUD가 필요하지 않은 코드로 변경되면 접수 중에 생성된 관련 문서 검증 작업이 자동으로 취소됩니다.
* **[고객 서명 필수 활동이 표시되지 않거나 WSUD 검증 작업이 생성되지 않음](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GV_kj_7fkYqOsOzr3MVXnA)**   
  이 참조 주제에서는 플레이북에 표시되지 않는 고객 서명 필요 활동을 해결하는 문제 해결 단계를 제공합니다. 또한 WSUD(무단 인출에 대한 서면 진술서) 문서 확인 작업이 생성되지 않는 문제를 해결합니다.
* **[WSUD 서명 이메일이 고객에게 전송되지 않음](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LBBxnBIh5ojypakf2tiWrg)**   
  이 참조 주제에서는 ACH 분쟁 접수 중에 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD)가 고객에게 이메일로 전송되지 않는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계를 제공합니다.
* **[WSUD 문서에 서명하거나 제출할 수 없음](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5NNM2vr7YXYNvqTGQStkHA)**   
  이 참조 항목에서는 고객 또는 접촉 창구가 WSUD(무단 인출에 대한 서면 진술서) 문서에 서명하거나 제출할 수 없는 문제를 해결하기 위한 문제 해결 단계를 제공합니다.
* **[WSUD 문서 검증 작업에서 문서 서명 버튼 대신 문서 업로드 버튼이 나타납니다.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/omJ6NYiTJbkBEUfeW8VgiQ)**   
  이 참조 주제에서는 고객 서명이 필요한 플레이북 활동에서 문서 서명 버튼 대신 문서 업로드 버튼이 표시되는 고객 또는 접촉 창구를 해결하는 문제 해결 단계를 제공합니다. 이 활동은 무단 인출에 대한 서면 진술서(WSUD) 문서 검증 작업을 위한 것입니다.

**관련 개념**   

* [분쟁 접수 정보](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tqd22OI2zXbjXMw55azBVw "분쟁 접수 프로세스는 분쟁 상세 정보를 캡처하는 데 필요한 관련 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 고객 또는 소비자 서비스 포털, 에이전트 작업 공간 또는 을 통해 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력할 수 있습니다.")  
**관련 참조**   

* [문서 프로세서과(와) 통합](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tl4RmHL8e6WjW5OBF5Czkg "ServiceNow 재무 서비스 문서 프로세서 를 사용하면 다른 재무 서비스 운영 애플리케이션이 이러한 애플리케이션의 워크플로우에 사용되는 문서를 수집하고 확인할 수 있습니다. 검증을 위해 문서를 제출하고 연기 또는 예외를 요청할 수 있습니다.")