---
sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ko-KR/financial-services-operations

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - ko-KR

ft:publication_title :

    - 호주 재무 서비스 운영

ft:clusterId :

    - finso

bundleId :

    - finso

workflow :

    - Customer and Industry


---

# 커뮤니케이션 관리

# 고객 커뮤니케이션 관리 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

분쟁(예: 친절한 사기)에 대한 결정에 대해 고객에게 응답과 피드백을 제공합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

## 이 태스크 정보

우호적 사기 탐지 활동에서 분쟁 거래 거부 옵션을 선택하면 고객 커뮤니케이션 활동이 표시됩니다. 고객 피드백과 이유를 제공합니다. 응답을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#resolve-fraud-customer-communication__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.  
   아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.  
   트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
7. 고객 커뮤니케이션 활동을 선택합니다.
8. 고객 결정을수락됨 또는 거부됨으로 선택합니다.
   * 고객 결정이 수락되면 고객 피드백을 제공하고 완료 표시를 선택합니다. 분쟁이 완료 종결됨으로 표시됩니다.
   * 고객 결정이 거부된 경우 고객 피드백을 제공합니다. 작업 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

   {#resolve-fraud-customer-communication__choices_vjy_ldg_w2c}

   | 최종 작업 | 단계 |
   | 분쟁 트랜잭션 거부 | 1. 해결 이유를 제공합니다. 2. 완료 표시를 선택합니다. 트랜잭션이거부됨으로 종결됨으로 표시됩니다. {#resolve-fraud-customer-communication__ol_j4f_z2g_w2c} |
   | 크레딧 발행 및 상각 | 1. 해결 이유를 제공합니다. 2. 완료 표시를 선택합니다. 크레딧 발행 활동이 표시됩니다. 3. 최종 크레딧을 제공하고 마감 작업을 선택합니다. 작업이 완료 종결됨으로 표시됩니다. {#resolve-fraud-customer-communication__ol_t1b_dns_52c} |
   | 분쟁 진행 | 1. 해결 이유를 제공합니다. 2. 완료 표시를 선택합니다. 다음 활동인 사기 보고 가 표시됩니다. 3. 필요에 따라 플레이북에서 활동을 진행합니다. 사기 해결에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 [카드 네트워크에 사기 보고](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYiIyD4QQ24w0UXEW03H0A "카드 네트워크에 트랜잭션의 잠재적 사기를 보고합니다."). {#resolve-fraud-customer-communication__ol_i5l_cfg_w2c} |
   |-|-|

   {#resolve-fraud-customer-communication__choicetable_mzh_qdg_w2c}