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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - finso

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    - Customer and Industry


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# 내부 클레임에 대한 요청 제출

# 내부 클레임에 대한 요청 제출 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
* 
* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

프런트 오피스 직원(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)은 고객을 대신하여 클레임 요청을 제출할 수 있습니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.requestor

## 이 태스크 정보

지점 직원과 고객은 내부 클레임에 대해서만 클레임 요청을 제출할 수 있습니다. 외부 클레임에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 [외부 클레임에 대한 케이스 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDZrwgVqbHZ_nh1BYAK1lA "클레임 에이전트는 외부 공급업체 은행에서 온 환불 요청에 대한 케이스를 만들 수 있습니다.").

내부 지불 문의 케이스에 대한 조사 결과 유효한 클레임인 것으로 확인되면 문의 에이전트가 내부 클레임을 생성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 [지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qViKie2am8jyfR~ZyDh7sg "조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 수 있는 것으로 확인되면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.") 문서를 참조하십시오.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 모두재무 서비스 운영작업 공간.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 클레임을 생성합니다.

   | 옵션 | 단계 |
   | 소비자 기록에서 클레임 생성 | 1. 목록 탭의 고객 아래에서 고객을 클릭합니다. 2. 클레임을 생성할 고객을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_zs2_gjh_gmb} |
   | 비즈니스 계정 기록에서 클레임 생성 | 1. 목록 탭의 고객 아래에서 계정을 클릭합니다. 2. 클레임을 생성할 계정을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_att_2m1_s4b} |
   | 상호작용 기록에서 클레임 생성 | 1. 목록 탭의 상호작용 아래에서 내 상호작용을 클릭합니다. 2. 클레임을 생성할 상호작용 기록을 클릭합니다. {#submit-request-internal-claim__ol_m21_xnh_gmb} 상호작용을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 [상호작용 만들기](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-interactions&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)를 참조하십시오. |
   |-|-|

   {#submit-request-internal-claim__choicetable_z4t_j3h_gmb}
4. 지불 요청 생성을 클릭합니다.
5. 카탈로그 목록에서 은행 서비스를 선택합니다.
6. 범주에서결제 서비스를 클릭합니다.
7. 클레임 - 내부 고객을 클릭합니다.
8. 요청과 관련된 정보를 입력합니다.
9. 제출을 클릭합니다.
{#submit-request-internal-claim__steps_xqq_2dk_hmb}

## 결과

* 신규 상태의 클레임에 대한 케이스가 생성됩니다. 그런 다음 케이스는 지불 클레임 부서의 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.
* 고객은 요청 제출에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
{#submit-request-internal-claim__ul_v3c_df3_hmb}

## 다음에 수행할 작업

* 상세 정보 보기를 클릭하여 클레임을 열고 상세 정보를 봅니다. 클레임 에이전트가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 코 멘트 필드에 추가할 수도 있습니다.
* 클레임 에이전트가 클레임에 대한 작업을 시작할 수 있습니다.
{#submit-request-internal-claim__ul_nj5_nnp_gmb}