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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# 대출 서비스 요청 제출

# 대출 서비스 요청 제출 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

은행 직원은 고객(소비자 또는 비즈니스 접촉 창구)으로부터 받은 대출 서비스 요청을 제출하여 대출 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 고객(소비자 또는 접촉 창구)도 서비스 카탈로그에서 직접 요청을 제출할 수 있습니다.

대출 기고자가 제출한 요청
:   대출 기고자는 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계좌에 대한 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 작업 공간에서 대출 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.

요청자가 제출한 요청
:   프런트 오피스의 요청자와 콜 센터 에이전트는 상호작용 기록 및 서비스 카탈로그에서 고객을 대신하여 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.

고객이 제출한 요청
:   비즈니스 고객과 소비자는 고객 서비스 포털, 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 제출할 수 있습니다.  
    주:  
    소비자가 소비자 서비스 포털을 사용하여 요청을 제출하려면 먼저 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.consumer-portal)이 있어야 합니다.

백오피스 에이전트 또는 API에서 시작한 요청
:   다음 대출 서비스 요청은 은행 백엔드 시스템의 API를 통해 트리거되거나 백오피스 에이전트에 의해 시작됩니다.

    * 대손상각
    * 누락된 상환
    * 약정 위반
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대출 에이전트 및 에이전트 커넥터가 제출한 요청

:   백오피스 대출 에이전트는 작업 공간의 목록 뷰에서 대출 서비스 케이스 로 이동하고 신규를 클릭하여 대출 서비스 케이스를 시작할 수도 있습니다.

    대출 에이전트 커넥터는 필요한 정보와 문서를 수집하고 자신이 관리하는 계정에 대한 대출 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.