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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - ko-KR

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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토

# ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 2분

ACH 분쟁 반환 권장 사항 AI 에이전트는 판매자 분석 및 Nacha 자격을 기반으로 분쟁 트랜잭션을 분석합니다. 에이전트는 기록 데이터를 기반으로 작업을 권장하고 데이터가 제한된 경우 미리 정의된 규칙을 적용합니다.

## 시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent, now_assist_panel_user.

## 이 태스크 정보

이 에이전트는 유사한 트랜잭션 가치가 있는 과거 분쟁을 검토하여 권장 이유와 함께 거부, 파일 반환 또는 ODFI로 후속 조치 등의 작업을 권장합니다.

## 프로시저

1. 다음으로 이동 작업 공간재무 서비스 작업 카드 분쟁을 엽니다.
2. 목록 아이콘(목록 ![아이콘]())을 선택합니다.
3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
   * 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   * 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
   {#recommendation-ai__choices_xtc_cfz_25b}
4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 작업이 에이전트에게 할당되지 않고 분쟁 에이전트가 나에게 할당 을 선택하면 AI 에이전트가 호출됩니다.  
   주:  
   작업이 이미 분쟁 에이전트에 할당된 경우 AI 에이전트가 제공한 권장 사항이 자동으로 표시됩니다.
8. AI 에이전트는 다음 작업 중 하나를 묻는 메시지를 표시합니다.  
   * 거부
   * 파일 반환
   * 후속 ODFI

   {#recommendation-ai__ul_xy2_fgc_jhc}

9. AI 에이전트의 분석에 따라 분쟁 에이전트는 작업 공간에서 이러한 옵션을 선택할 수 있습니다.
   * 권장 사항 적용: 분쟁 에이전트는 분석을 검토한 후 이 옵션을 선택하여 권장 사항을 수락합니다.
   * 후속 조치 요청: 분쟁 에이전트는 수행된 분석에 대해 확실하지 않고 추가로 확인하려는 경우에만 이 옵션을 선택합니다. 그러면 분석이 패널에 Now Assist 표시됩니다.
   {#recommendation-ai__choices_rbp_1lh_lhc}
10. 분쟁 에이전트가 선택한 트랜잭션에 대해 권장 사항 적용 옵션을 선택하면 권장 사항 카드 구성요소에 대한 권장 결과 와 근거 가 각각 최종 작업 및 해결 사유 에 복사되고 작업이 종결됩니다.
11. 다음과 같이 분석을 위한 권장 사항에 액세스할 수도 있습니다.  
    1. 패널 아이콘(![Now Assist 패널 아이콘]())을 Now Assist 선택하고 분쟁 트랜잭션에 대한 활성 채팅을 엽니다.
    2. 채팅에서 AI 에이전트는 근거와 함께 분쟁에 대한 권장 사항을 생성합니다.  
       주:  
       분쟁 에이전트가 분석에 동의하지 않으면 AI 에이전트는 동의 불일치에 대한 근거를 묻는 메시지를 표시합니다. 타당한 근거를 제공하면 작업이 다음 작업으로 진행됩니다.
    {#recommendation-ai__ol_ynv_kwl_nhc}
12. 분쟁 에이전트가 적절한 작업을 선택하면 ACH 분쟁 반환 권장 사항이 최종작업 및 해결 사유로 업데이트됩니다.  
    ACH 분쟁의 권장 사항 분석에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 [ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUAxd4ffgUjj7Mpnj4006w "판매자 분석 및 Nacha 자격 권장 사항을 기반으로 ACH 분쟁 정보를 검토하고 최종 조치를 결정합니다.").

## 결과

분쟁 에이전트의 응답에 따라 최종 작업 필드가 파일 반환, 거부 또는 후속 ODFI 옵션 중 하나로 업데이트되고 워크플로우가 다음 작업 또는 [분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7hdnMIw9Y8gNVlVwp6uL~g "분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트는 거래 상세 정보를 기반으로 결과, 거부 및 후속 조치를 포함하여 고객 커뮤니케이션에 적합한 이메일 템플릿을 자동으로 선택합니다.")로 이동합니다.