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sourceDocument: 호주 재무 서비스 운영
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    - 호주 재무 서비스 운영

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    - Customer and Industry


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# Visa 분쟁 처리

# 카드 분쟁 거래로 분쟁 케이스 처리 플레이북 {#ariaid-title1}

* 릴리스 버전: Australia
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* 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 소요 시간: 1분

카드 분쟁 플레이북의 처리 탭에서 카드 분쟁 케이스의 모든 분쟁 거래가 대시보드에 표시됩니다. 이 탭은 분쟁 금액, 거래 날짜 및 시간, 판매자, 거래 상태, 현재 활동 및 활동 SLA와 같은 거래 정보도 제공합니다.

분쟁 케이스가 제출되면 시스템은 각 분쟁 트랜잭션에 대한 플레이북을 생성합니다. 각 트랜잭션 분쟁 플레이북에는 조사 및 환불 스테이지가 포함되어 있습니다. 분쟁이 진행됨에 따라 해당 스테이지가 각각 업데이트됩니다. 트랜잭션 수준 플레이북을 열려면 트랜잭션 ID를 선택합니다.
* **[조사 스테이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZevfiVm8XaRA73QbUrMx1g)**   
  카드 분쟁 플레이북의 조사 단계에서는 임시 크레딧 발행, 참여 판매자 경보 검토 및 거래 조사와 같은 작업을 수행합니다.
* **[환불 스테이지](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wDL~pgi2mx94LoyGgDNhxA)**   
  이 단계에서는 사기를 보고하고, 환불을 시작하고, 분쟁 거래를 연결하고, 판매자 진술 증거를 검토하고, 사전 중재를 생성 및 검토하고, 케이스 제출을 검토할 수 있습니다. Visa 거래는 사전 중재 및 중재를 위한 두 가지 워크플로우, 즉 공동 작업 워크플로우와 할당 워크플로우로 구성됩니다.

**관련 태스크**   

* [케이스 요약을 사용하여 분쟁 또는 클레임 케이스 요약](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kJj1JRkWYOxmWUrWKzWC3A "케이스 기록의 정의된 필드에서 요약을 생성하고 애플리케이션의 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 컨텍스트를 FSO(재무 서비스 운영)용 Now Assist 빠르게 이해합니다.")