Services zu SRM hinzufügen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie Service Reliability Management (SRM) eine Anwendung oder einen technischen Service hinzu, um Ihre Teams bei der Verwaltung der Serviceintegrität zu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie SRMeinen vorhandenen technischen Service hinzufügen, stellen Sie sicher, dass dieser keine Supportgruppe hat. Sie weisen die Supportgruppe zu, indem Sie den Service zu SRMhinzufügen.

    Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_manager oder srm_responder

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie SRM einen Service hinzu, um Teams Zugriff auf seine Incidents und Warnungen zu gewähren. Sie können entweder einen Service erstellen oder einen vorhandenen importieren. SRM unterstützt Anwendungsservices und technische Services.

    Wenn Sie SRMeinen technischen Service hinzufügen, fügen Sie auch seine technischen Serviceangebote hinzu. TSOs sind spezifische Komponenten innerhalb eines übergeordneten technischen Service. Beispielsweise ist die Spam-Filterung ein TSO innerhalb des technischen E-Mail-Services. In SRMkönnen Sie einen übergeordneten technischen Service und seine TSOs verschiedenen Teams zuweisen.

    Hinweis:
    Wenn Sie einen vorhandenen technischen Service importieren, übernehmen die zugehörigen TSOs nicht die Supportgruppe. TSOs behalten entweder ihre vorhandene Supportgruppe, oder, wenn sie keine haben, müssen Sie sie vor dem Einrichten von SRM Servicelevel-Zielen (SLOs) zuweisen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um das Formular Tell us about the service (Erzählen Sie uns von dem Service) zu öffnen, und wählen Sie die Felder aus, oder füllen Sie sie aus.
      • Wählen Sie auf Ihrer Homepage im Abschnitt „Erste Schritte“ die Option Add a service (Service hinzufügen)aus.
      • Wählen Sie auf der Seite „Services“ ( Services) Add a service (Service hinzufügen) aus.
    3. Fügen Sie einen Service hinzu, oder registrieren Sie einen vorhandenen Service.
      OptionSchritte
      Einen Service hinzufügen
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhandendie Option Neuen Service in Service Reliability Management erstellen aus.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

        Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Service hinzufügen“..

      3. Wählen Sie Weiter.
      Registrieren Sie einen vorhandenen Service
      1. Wählen Sie im Feld Neu oder vorhandendie Option Vorhandene CMDB-Services zu Service Reliability Management zuordnenaus.
      2. Wählen Sie einen oder mehrere Services aus.
      3. Wählen Sie Weiter.
    4. Füllen Sie im Schritt Team zuweisen die Felder aus.
      • Wählen Sie im Feld Serviceverantwortlicher den Benutzer aus, der die Services besitzen soll.
      • Wählen Sie im Feld Supportgruppe ein Team aus, das die Services überwachen soll.

        Um die Services einem neuen Team zuzuweisen, wählen Sie Neues Team erstellen aus.

        Weitere Informationen finden Sie unter SRM-Teams hinzufügen.

    5. Wählen Sie Service(s) hinzufügenaus.

    Ergebnisse

    Wenn Genehmigungen nicht aktiviert sind, wird Ihr Service in der Serviceliste angezeigt.

    Wenn Genehmigungen aktiviert sind, wird Ihre Serviceanfrage zur Genehmigung gesendet. Nachdem der Service genehmigt wurde, wird er in der Servicesliste angezeigt.

    Hinweis:
    Wenn Sie einen technischen Service hinzugefügt haben, werden dessen TSOs auf der Registerkarte Angebote auf der Seite des übergeordneten technischen Service angezeigt. TSOs werden auch in der Servicesliste angezeigt. Um ein TSO ohne zugewiesene Supportgruppe anzuzeigen, entfernen Sie alle Filter aus der Serviceliste.

    Nächste Maßnahme

    Sie können Ihren Service so einrichten, dass mit der Nachverfolgung seiner Zuverlässigkeit begonnen wird.

    Wenn ein TSO keine Supportgruppe hat, weisen Sie ihn einer Supportgruppe zu, bevor Sie SLOs einrichten. Informationen zum Zuweisen von Supportgruppen finden Sie unter SRM-Servicedetails bearbeiten.