SRM-Servicedetails bearbeiten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bearbeiten Sie einen vorhandenen Service, für den Ihr Team verantwortlich ist. Geben Sie für jeden Service, für den Sie in SRM Support leisten, allgemeine Informationen über den Service und das SRM-Team an, das ihn unterstützt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_manager oder srm_responder

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol Services ( Servicesymbol).
    3. Wählen Sie in Ihrer Serviceliste den Service aus, den Sie bearbeiten oder aktualisieren möchten.
      Um ein technisches Serviceangebot (TSO) ohne zugewiesene Supportgruppe anzuzeigen und auszuwählen, entfernen Sie alle Filter aus der Serviceliste.
    4. Wählen Sie auf der Übersichtsseite die Registerkarte Details.
    5. Füllen Sie die Felder aus, oder bearbeiten Sie sie.
      Weitere Informationen zu den Feldbeschreibungen finden Sie unter Formular „Servicedetails“ bearbeiten.
    6. Um die aktualisierten Servicedetails nach der Bearbeitung zu speichern, wählen Sie Speichernaus.