Installieren Sie das Plugin Now Assist for IT Operations Management (ITOM).

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie das Plugin ITOM in der Funktion ServiceNow® Now Assist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Durch die Installation des Plugins ITOM können die Benutzer von Ereignismanagement Warnungsanalysen anzeigen, die von Now Assist mithilfe der generativen KI erstellt werden.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Website des ServiceNow Store auf.
    2. Geben Sie in der Suchleiste Now Assist für ITOM ein, und wählen Sie Suchenaus.
    3. Wählen Sie das Widget Now Assist für ITOM und dann Abrufen aus, um diese Anwendung für die Installation auf Ihren Instanzen verfügbar zu machen.
    4. Navigieren Sie in Ihrer -Instanz zu Alle > Systemdefinition > Plugins.
    5. Installieren Sie die Anwendung Now Assist -Administratorkonsole.
      1. Suchen Sie nach der Now Assist -Administratorkonsole.
        Die erforderliche Mindestversion ist 2.1.1.
      2. Wählen Sie Installieren aus.
    6. Installieren Sie die Anwendung Now Assist für ITOM.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Plugins.
      2. Suchen Sie nach Now Assist für IT Operations Management (ITOM).
      3. Wählen Sie Installieren aus.
    7. Nur unter Yokohama Patch 3 und höher: Installieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent“.
      1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Plugins.
      2. Suchen Sie nach Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
      3. Wählen Sie Installieren aus.
    8. Aktivieren Sie in den Kompetenzen Now Assist für Technologiefunktionen die Kompetenz Warnungsanalyse, um die Verwendung Now Assist von zum Generieren von Warnungsanalysen zu aktivieren.
      Aktivieren Sie außerdem die Kompetenz „Warnungsuntersuchung“, um mit Now Assist frühere zugehörige Incidents untersuchen zu können.
      1. Navigieren zu Alle > Now Assist Admin > Funktionen.
      2. Wählen Sie Technologieaus.
      3. Wählen Sie auf der Seite „Kompetenzen für Technologiefunktionen Now Assist “ in der Dropdown-Liste des Produkts ITOM die Option aus.
      4. Wählen Sie Details anzeigen.
      5. Suchen Sie die Kompetenz Warnungsanalyse, und wählen Sie Aktivieren, um sie zu aktivieren.
      6. Suchen und aktivieren Sie die Kompetenz Warnungsuntersuchung.
    9. Nur unter Yokohama Patch 3 und höher: Aktivieren Sie die Anwendung KI-Suche in Ihrer Instanz.
      1. Navigieren zu Alle > KI-Suche > Status der KI-Suche.
      2. Lösen Sie den automatischen Aktivierungsprozess für die KI-Suche in Ihrer Instanz aus, indem Sie KI-Suche anfordernauswählen.
        Hinweis:
        Das Aktivieren der KI-Suche in Ihrer Instanz kann bis zu 24 Stunden dauern.