Konfigurieren Sie Twilio für das Senden von Benachrichtigungen in SRM

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellen Sie eine Verbindung zwischen Ihrer Instanz SRM und Ihrem Twilio-Account her, damit Ihre Teams Benachrichtigungen empfangen können.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie beginnen, benötigen Sie eine SID und ein Authentifizierungstoken für ein aktives Twilio-Konto.
    Hinweis:
    Die Ausführung dieser Aktion erfordert fortgeschrittene ServiceNow-Kenntnisse.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können anpassen, was von Twilio gesendet wird, indem Sie den Rufbereitschafts-Workflow im System bearbeiten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Wählen Sie Service Reliability Management aus.
    3. Wählen Sie unter Integrationendie Option Twilio API Keyaus.
    4. Wählen Sie Twilio-Konfigurationaus.
    5. Wählen Sie im neuen Fenster den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.

      Wählen Sie hier aus, um den Datensatz zu bearbeiten.

    6. Geben Sie den Wert für die Account-SID ein.
    7. Wahlweise: Geben Sie einen Wert für den Gültigkeitszeitraum ein.
    8. Wählen Sie Verbinden, um den Schlüssel zu aktivieren, oder Speichern aus, um Ihre Änderungen ohne Aktivierung zu speichern.