거래 분쟁의 Mastercard 환불
환불이 시작되면 환불 요청이 로 전송 Mastercard되어 판매자에게 경보를 보냅니다. Mastercard 는 바우처, 환불 또는 당사자 신뢰 증거 를 응답으로 제공하는 판매자에게 공동 작업을 요청합니다. 판매자가 응답하지 않으면 프로세스가 공식적인 환불 절차로 에스컬레이션됩니다.
환불 스테이지
의 Mastercard 환불 단계는 다음 스테이지로 설명됩니다.
- 환불 및 공동 작업 시작:
- 에이전트 가 로 Mastercard환불 요청을 시작합니다.
- Mastercard 환불 요청을 받으면 먼저 의 공동 작업 서비스에서 Ethoca지원하는 공동 작업 단계를 통해 판매자와 카드 소유자를 직접 연결하여 비공식적으로 분쟁 해결을 시도합니다. 판매자와 카드 소유자는 72시간 이내에 분쟁을 공동 작업하고 해결해야 합니다.
- 판매자가 공동 작업 요청을 공동 작업 검토 및 응답 수락하면 작업이 표시됩니다.
- 판매자가 72시간Mastercard 이내에 응답하지 않거나 공동 작업하지 않으면 환불 프로세스를 진행하고 판매자의 은행에 환불 요청을 알립니다.
- 그러면 판매자는 두 번째 제시 요청을 시작할 수 있습니다.
- 두 번째 발표 검토
- 판매자가 분쟁에 이의를 제기하기 위해 문서를 제출하는 경우 에이전트는 응답을 검토합니다. 작업이 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정 표시됩니다.
- 검토 에 따라 다음 중 하나가 적용됩니다.
- 에이전트 a는 두 번째 청구를 수락합니다.
- 에이전트가 케이스를 사전 중재 또는 중재로 에스컬레이션합니다.
- 판매자가 지정된 시간 범위 내에 응답하지 않으면 에이전트는 에이전트의 방문 페이지에 표시되는 응답에 따라 Mastercard분쟁 거래에 대해 수동으로 조치를 취합니다주:에이전트는 다음에서 의 응답에 액세스할 Mastercard수 있습니다. . 자세한 내용은 분쟁 에이전트 작업 공간 문서를 참조하십시오.
지원 문서 제출 중
에이전트는 필요에 따라 환불 스테이지의 각 작업에 대해 지원 문서를 .zip 파일로 첨부합니다.
의 Mastercom API와 Mastercard통합되면 시스템은 환불 단계 전반에 걸쳐 각 작업에 대한 지원 문서 제출을 자동화합니다. 첨부된 파일을 파일 형식 및 크기에 대한 요구 사항에 대해 Mastercard 자동으로 검사합니다. 에이전트가 여러 첨부 파일을 제출하면 시스템은 첨부 파일을 단일 zip 파일로 압축하고 첨부 파일이 요구 사항을 충족 Mastercard 하지 않으면 에이전트에게 경고합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.