공동 작업 검토 및 응답

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 6분

    • 판매자는 환불, 바우처 또는 자사 신뢰 증거를 제공하여 공동 작업에 응답합니다. 공동 작업이 성공하지 못하면 두 번째 발표가 대기됩니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector.

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    이 작업에서는 세 가지 시나리오가 가능합니다. 판매자가 바우처, 환불 또는 당사자 신뢰 증거로 공동 작업에 응답합니다.

    • 바우처:
      • 카드 소유자가 바우처를 수락하면 분쟁이 종료되고 거래는 재무 조정 1로 이동합니다. 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보.
      • 카드 소유자가 바우처를 거부하면 판매자의 두 번째 제시를 기다려야 합니다.
    • 환불:
      • 카드 소유자가 환불을 받고 수락하면 분쟁이 종료되고 거래 는 재무 조정 1로 이동합니다.
      • 환불이 받지 못하면 에이전트는 두 번째 첫 번째 환불 을 제기하고 판매자의 두 번째 청구를 기다립니다.
    • 유효한 트랜잭션임을 나타내는 당사자 신뢰 증거:
      • 카드 소유자가 제공된 당사자 신탁 증거에 동의하면 분쟁이 종료되고 거래는 재무 조정 1로 넘어갑니다.
      • 카드 소유자가 제공된 자사 신탁 증거에 동의하지 않는 경우 에이전트는 두 번째 첫 번째 환불 을 제기하고 판매자의 두 번째 청구를 기다립니다.

    두 번째 발표의 경우:

    • 접수되지 않은 경우 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션 은 재무 조정 1로 이동하여 분쟁이 종결됩니다.
    • 수신되면 트랜잭션은 환불 프로세스의 다음 작업으로 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정 진행됩니다.

    카드 데이터 보안이 설치 및 구성된 경우 상황별 측면 패널의 첨부 파일은 트랜잭션 기록에서 파일을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 카드 데이터 보안에서 첨부 파일 관리 문서를 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 분쟁 작업 공간에서공동 작업 검토 및 응답을 선택합니다.
    8. 양식에 필수 필드와 기타 관련 정보를 입력합니다.
    9. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
      주:
      에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
    10. 공동 작업에 대한 판매자의 응답 드롭다운 목록에서 다음 옵션 중 하나를 선택하여 환불에 대한 판매자의 응답을 지정합니다.
      주:
      Mastercom 의 API와 Mastercard통합하는 경우 공동 작업에 대한 판매자의 응답드롭다운 목록에 판매자의 응답이 자동으로 표시되며 편집할 수 없습니다.
      옵션결과
      환불 판매자가 환불을 제공하는 경우 이 옵션을 선택합니다.

      고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 카드 소유자가 환불 형태로 결제에 동의한 경우 수락 됨을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다.
      • 카드 소유자가 환불을 거부한 경우 거부 됨을 선택합니다. 이제 상인으로부터 두 번째 제출을 기다리고 있습니다.
      • 계속을 선택합니다.
        거부됨을 선택하면 두 번째 첫 번째 환불 생성 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 환불을 거부하고 두 번째 첫 번째 환불을 진행하려면 이 옵션을 선택합니다.
        주:
        활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 두 번째로 첫 번째 환불 생성 버튼이 다시 표시됩니다.
        판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      바우처 판매자가 바우처를 제공하는 경우 이 옵션을 선택합니다.

      고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 카드 소유자가 바우처 형태로 결제에 동의한 경우 수락 됨을 선택합니다.

        크레딧 바우처 업데이트 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 크레딧에 동의하려면 이 옵션을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1 분쟁의 Mastercard 재무 조정에 대한 정보 로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다.

        주:
        활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있는 크레딧 바우처 업데이트 버튼이 다시 표시됩니다.

      • 거부됨을 선택하여 바우처를 거부하고 두 번째 진술 환불을 진행합니다. 크레딧 바우처 업데이트 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 이 옵션을 선택합니다.

        판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
        • 예를 선택하여 판매자로부터 두 번째 제시를 받았음을 나타냅니다.

          표시되는 작업입니다 환불 응답 검토 및 사전 중재 또는 중재 결정 .

        • 판매자의 두 번째 청구가 없는 경우 아니요 를 선택합니다. 케이스는 카드 소유자에게 유리하게 진행되고 트랜잭션은 재무 조정 1로 이동되며 분쟁 수명주기가 종료됩니다.
      당사자 신뢰 판매자가 유효한 거래임을 나타내는 당사자 신뢰 증거로 응답한 경우 이 옵션을 선택합니다.

      고객 결정 드롭다운이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

      • 카드 소유자가 판매자 응답을 수락하면 수락 을 선택합니다. 트랜잭션이 재무 조정 1로 이동되고 분쟁 수명주기가 종료됩니다.
      • 카드 소유자가 판매자의 응답에 동의하지 않는 경우 거부됨 을 선택합니다. 이제 상인으로부터 두 번째 제출을 기다리고 있습니다.
      • 계속을 선택합니다.
        거부됨을 선택하면 두 번째 첫 번째 환불 생성 옵션을 사용할 수 있게 됩니다. 두 번째 첫 번째 환불을 하려면 이 옵션을 선택합니다.
        주:
        활동 작업 메모에 오류 메시지가 표시되면 다시 시도할 수 있도록 두 번째로 첫 번째 환불 생성 버튼이 다시 표시됩니다.
        판매자 드롭다운 의 두 번째 프레젠테이션 이 표시됩니다. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
      주:
      MastercardMastercom 의 API와 Mastercard통합하는 경우 두 번째-첫 번째 환불 생성을 선택한 후 작업 상태가 문서 업로드 보류 중으로 변경되면 첨부된 문서가 에 업로드되지 않습니다.
    11. 옵션: 문서를 다시 업로드하려면 첨부 파일을 삭제하고 의 요구 사항을 충족하는 Mastercard첨부 파일로 교체한 다음 문서 업로드를 선택하십시오.
      자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
    12. 마감 작업을 선택합니다.

    다음에 수행할 작업

    판매자와의 공동 작업 및 카드 소유자 결정에 따라 다음 작업 중 하나가 표시됩니다.