고객에게 최종 크레딧 제공

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    비즈니스 규칙에 따라 카드 소지자에게 즉시 최종 크레딧을 발행할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 분쟁 작업 공간에서 고객에게 최종 크레딧 제공 작업을 선택합니다.
    8. 환불 상세 정보를 검토합니다.
    9. 옵션: 지원 문서를 작업에 첨부하려면 파일 추가 를 선택합니다.
      주:
      에 문서를 Mastercard제출할 때마다 단일 .zip 파일을 업로드해야 합니다. 자세한 내용은 Mastercard 요구사항 문서화 문서를 참조하십시오.
    10. 마감 작업을 선택합니다.