친절한 사기 탐지
친절한 사기를 탐지하고 분쟁 중인 금액, 고객 관계, 탐지 논리의 결과에 따라 필요한 작업 과정을 결정합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
이 태스크 정보
친절한 사기는 소비자가 합법적인 구매를 했지만 나중에 거래가 승인되지 않았거나 제품이나 서비스를 받지 못했다고 주장하며 거래에 이의를 제기할 때 발생합니다. 우호적인 사기를 정확하게 감지하기 위해 사전 정의된 규칙 세트가 분쟁 거래에 적용됩니다.
기본적으로 거래는 다음과 같은 경우 우호적 사기로 플래그가 지정됩니다.
- 같은 상인과 함께 일어났습니다.
- Visa 카드를 사용하여 수행되었습니다.
- 동일한 카드 계정에서 이루어졌습니다.
- 서로 120일에서 365일 이내에 발생합니다.
- 활성 사기 보고서 또는 분쟁이 없습니다.
- 일치하는 핵심 데이터 요소가 두 개 이상 있어야 합니다(사용자 ID, IP 주소, 배송 주소, 장치 ID/지문). 이 중 하나는 IP 주소 또는 장치 ID/지문입니다.
분쟁 에이전트는 고객 상호작용을 위한 커뮤니케이션 템플릿을 수정하면서 요청을 거부하거나, 크레딧을 발급하거나, 환불을 진행할 수 있습니다.
분쟁 에이전트는 의 FSO용 Now Assist 우호적 사기 분쟁 해결 에이전트 워크플로우를 사용하여 제안된 작업을 제공하고 고객 응답 초안을 작성할 수도 있습니다.
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