에이전트 AI를 사용하여 우호적 사기 해결
친절한 사기 AI 에이전트를 사용하여 분쟁 금액에 대해 취할 조치와 고객 관계를 결정하고 탐지 로직의 결과를 평가하여 결과를 평가함으로써 친절한 사기를 해결합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent .
이 태스크 정보
우호적인 사기 작업이 식별되면 우호적인 사기 AI 에이전트가 패널에 되어 Now Assist 표시됩니다.
- 도구: 에이전트는 다음을 포함한 다양한 도구에 액세스할 수 있습니다.
- 지식베이스(KB) 문서
- 친절한 사기 작업 상세 정보
- 이전 분쟁 케이스
- 의사 결정: 인간 에이전트는 AI 에이전트의 생성된 권장 사항을 따르거나 다른 결정을 내릴 수 있습니다. 인간이 생성된 제안에서 벗어나기로 결정한 경우 결정에 대한 이유를 제공해야 합니다. 이 프로세스에는 요청 거부, 크레딧 발급 또는 환불 진행, 고객 상호작용을 위한 커뮤니케이션 템플릿이 포함됩니다.
프로시저
-
패널 아이콘(
)을 Now Assist 선택하고 분쟁 트랜잭션에 대한 활성 채팅을 엽니다.
채팅에서 AI 에이전트는 타당한 이유가 있는 분쟁에 대한 권장 사항을 생성합니다.AI 에이전트가 권장 사항을 생성하면 친숙한 사기 해결 활동에 AI 기반 권장 사항이 포함된 새 섹션이 나타납니다.
-
AI 에이전트와 상호작용하여 케이스를 계속 해결합니다. AI 에이전트와 상호작용하면서 플레이북 활동을 계속 진행할 수 있습니다.
친절한 사기를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 및 고객 커뮤니케이션 관리를 참조하십시오친절한 사기 탐지.
결과
분쟁 에이전트가 선택한 해결 단계에 따라 Now Assist AI 에이전트의 도움으로 친절한 사기가 해결됩니다.