고객 커뮤니케이션 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 분쟁(예: 친절한 사기)에 대한 결정에 대해 고객에게 응답과 피드백을 제공합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    우호적 사기 탐지 활동에서 분쟁 거래 거부 옵션을 선택하면 고객 커뮤니케이션 활동이 표시됩니다. 고객 피드백과 이유를 제공합니다. 응답을 수락하거나 거부할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
      트랜잭션에 대해 조사 단계가 시작됩니다.
    7. 고객 커뮤니케이션 활동을 선택합니다.
    8. 고객 결정을수락됨 또는 거부됨으로 선택합니다.
      • 고객 결정이 수락되면 고객 피드백을 제공하고 완료 표시를 선택합니다. 분쟁이 완료 종결됨으로 표시됩니다.
      • 고객 결정이 거부된 경우 고객 피드백을 제공합니다. 작업 섹션에서 다음 중 하나를 선택합니다.
      최종 작업단계
      분쟁 트랜잭션 거부
      1. 해결 이유를 제공합니다.
      2. 완료 표시를 선택합니다.

        트랜잭션이거부됨으로 종결됨으로 표시됩니다.
      크레딧 발행 및 상각
      1. 해결 이유를 제공합니다.
      2. 완료 표시를 선택합니다.

        크레딧 발행 활동이 표시됩니다.

      3. 최종 크레딧을 제공하고 마감 작업을 선택합니다. 작업이 완료 종결됨으로 표시됩니다.
      분쟁 진행
      1. 해결 이유를 제공합니다.
      2. 완료 표시를 선택합니다.

        다음 활동인 사기 보고 가 표시됩니다.

      3. 필요에 따라 플레이북에서 활동을 진행합니다. 사기 해결에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 카드 네트워크에 사기 보고.