AI 에이전트와의 ACH 분쟁 해결
AI 에이전트를 사용하여 ACH 분쟁 해결 FSO용 Now Assist을 간소화합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector 및 sn_bom_credit_card.dispute_agent.
이 태스크 정보
ACH 분쟁 해결 워크플로우에서 분쟁 에이전트가 케이스 및 관련 트랜잭션에 할당되면 해당 트랜잭션의 모든 작업이 바로 사용 가능한 할당 구성을 통해 해당 분쟁 에이전트에게 자동으로 할당됩니다. 해당 AI 에이전트가 자동으로 호출됩니다.
주:
이 구성을 활성화하지 않은 경우 분쟁 에이전트는 AI 에이전트를 활성화하기 위해 특정 작업에서 나에게 할당됨을 선택하여 각 작업을 자신에게 수동으로 할당해야 합니다.분쟁 케이스가 에이전트에 할당되면 연결된 모든 트랜잭션이 동일한 에이전트에 자동으로 할당되도록 AWA(고급 작업 할당)와 같은 할당 논리를 구성해야 합니다. 이러한 정렬은 일관성을 유지하고 케이스 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.
- 도구: 에이전트는 다음을 포함한 다양한 도구에 액세스할 수 있습니다.
- 지식베이스(KB) 문서
- ACH 분쟁 작업 상세 정보
- 이전 분쟁 케이스
- 의사 결정: 인간 에이전트는 AI 에이전트의 생성된 권장 사항을 따르거나 다른 결정을 내릴 수 있습니다. 인간 에이전트가 생성된 제안에서 벗어나기로 결정한 경우 결정 이유를 제공해야 합니다. 이 프로세스에는 권장 사항 거부, 크레딧 발급 및 고객 상호작용을 위한 커뮤니케이션 템플릿이 포함됩니다.
프로시저
-
완료된 분석에 따라 이러한 옵션이 작업 공간에 표시됩니다.
- 권장 사항 적용: 분쟁 에이전트는 AI 에이전트의 권장 분석에 동의하기 위해 이 옵션을 선택합니다. 작업이 닫히고 다음 작업으로 이동합니다.
- 후속 조치 요청: 분쟁 에이전트는 수행된 분석에 대해 확실하지 않고 추가로 확인하려는 경우에만 이 옵션을 선택합니다. 그러면 분석이 패널에 Now Assist 표시됩니다.
패널 아이콘(
)을 Now Assist 선택하고 분쟁 트랜잭션에 대한 활성 채팅을 엽니다.주:분쟁 에이전트가 분석에 동의하지 않으면 AI 에이전트는 동의 불일치에 대한 근거를 묻는 메시지를 표시합니다. 타당한 근거를 제공하면 작업이 다음 작업으로 진행됩니다.
결과
분쟁 에이전트가 선택하는 해결 단계에 따라 분쟁이 해결되거나 분쟁 해결의 다음 단계로 이동합니다.