분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트는 거래 상세 정보를 기반으로 결과, 거부 및 후속 조치를 포함하여 고객 커뮤니케이션에 적합한 이메일 템플릿을 자동으로 선택합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent, now_assist_panel_user.

    이 태스크 정보

    이 에이전트는 적절한 이메일 템플릿을 선택하고, 작업 상세 정보를 입력하고, 컨텐츠를 수정하고, 검토를 위해 이메일 초안을 생성합니다. AI 지원을 사용하면 이메일 콘텐츠를 확장하거나 축소할 수 있습니다.

    주:
    이메일 초안은 분쟁 커뮤니케이션 이메일 템플릿이라는 이름으로 sysevent_email_template_list(이메일 템플릿)에 저장 및 구성됩니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 재무 서비스 작업 카드 분쟁을 엽니다.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 작업이 에이전트에게 할당되지 않고 분쟁 에이전트가 나에게 할당 을 선택하면 AI 에이전트가 호출됩니다.
      분쟁 작업 공간에 이메일 작성기 구성요소가 표시되고 초안 이메일이 자동으로 생성됩니다. 이메일 콘텐츠는 이전 작업(파일 반환, ODFI로 후속 조치 또는 거부)에서 내린 결정을 반영합니다.

      분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트가 생성한 이메일

    8. 분쟁 에이전트는 이메일 내용을 검토하고 이메일을 보내기 전에 수정할 수 있습니다.

      ACH 분쟁의 분쟁 커뮤니케이션 에이전트에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 분쟁 커뮤니케이션 개시.

    결과

    분쟁 에이전트는 생성된 이메일 초안을 수정하여 관련 이해 관계자에게 보낼 수 있으며, 이해 관계자는 제안된 해결 방법에 동의하거나 동의하지 않을 수 있습니다. 응답에 따라 AI 에이전트가 작업을 업데이트하고 닫으면 그에 따라 워크플로우가 다음 작업 세트로 진행됩니다.