친절한 사기 분쟁 해결 지원 에이전트 워크플로우
이 에이전트 워크플로우를 사용하여 인간 에이전트가 친절한 사기 케이스를 분석하고, 작업 과정을 선택하고, 고객에 대한 의사 결정 응답의 초안을 작성하는 데 도움을 줍니다.
친절한 사기 분쟁 해결 지원 개요
친절한 사기 분쟁 해결 지원 에이전트 워크플로우는 자동 검사를 통해 친절한 사기를 탐지하고, 인적 대리인에게 적절한 조치를 안내하고, 고객을 위한 응답 초안 작성을 지원합니다.
에이전트 워크플로우 수정에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 재무 서비스 운영에서 에이전트 워크플로우 구성.
친절한 사기 분쟁 해결 지원 에이전트 워크플로우
친절한 사기 탐지의 결과를 활용하여 인적 에이전트에 대한 권장 작업 과정을 생성합니다.
에이전트 워크플로우에 액세스하려면 다음을 수행합니다.
- 다음으로 이동 .
- Friendly Fraud 분쟁 해결 지원을 선택합니다.
Friendly Fraud Disputes 에이전트 워크플로우 해결 지원 워크플로우는 기본적으로 비활성 상태입니다. 활성화하려면 다음을 수행합니다.
- Friendly Fraud Disputes 에이전트 해결 워크플로우에서 트리거 정의를 선택합니다.
- 목록에서 에이전트 워크플로우 트리거를 선택합니다.
- 트리거 편집 양식에서 활성 을 true로 설정합니다.
친절한 사기 AI 에이전트
다음 테이블에는 친절한 사기 분쟁 해결 에이전트 워크플로우에 사용되는 에이전트가 나열되어 있습니다.
중요사항:
AI 에이전트의 가용성 정의 화면에서 AI 에이전트를 활성화할 수 있도록 상태 필드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
| AI 에이전트 | AI 에이전트 역할 |
|---|---|
| 친절한 사기 AI 에이전트 | 거래 상세 정보, 권장 작업 및 규정 준수 지침을 제공하여 분쟁 에이전트가 우호적인 사기 분쟁을 해결할 수 있도록 지원합니다. 또한 추가 분쟁 처리 시 거부 사유를 설명하는 자세한 응답 초안을 작성하는 데 도움이 됩니다. |
우호적인 사기 분쟁 해결
친절한 사기 분쟁 해결 에이전트 워크플로우 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 에이전트 AI를 사용하여 우호적 사기 해결.