Priorität eines SRM-Incident aktualisieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn die Priorität eines Incident geändert werden soll, können Sie sie manuell auf die neue Relevanz aktualisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Wählen Sie die Registerkarte Incidents aus.
    4. Wählen Sie in der Ansicht „Incident-Liste“ im Listenmenü einen Wert für Priorität aus.
      • 1 – Kritisch
      • 2 – Hoch
      • 3 – Mittel
      • 4 – Niedrig
      • 5 – Planung (Standard)
    5. Wählen Sie OK.
      Die neue Priorität wird in der Incident-Listenansicht, im Incident-Header und im Formularfeld angezeigt.