SRM-Warnungen manuell erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Warnung zu Testzwecken oder wenn Sie der Meinung sind, dass ein Problem ein Risiko darstellt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: srm_admin, srm_manager oder srm_responder

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie im Navigationsbereich Servicesaus.
    3. Wählen Sie den Service aus, für den Sie eine Warnung auslösen möchten.
    4. Wählen Sie die Registerkarte Zugehörige Warnungen.
    5. Wählen Sie Trigger alert (Warnung auslösen), und füllen Sie das Formular Trigger an alert (Warnung auslösen) aus.

      Um eine Warnung auszulösen, müssen Sie zuerst ein Ereignis erstellen, das verarbeitet wird. Nur Service ist erforderlich.

      Tabelle : 1. Eine Warnung auslösen
      Feld Beschreibung
      Service Wählen Sie einen Service für das Ereignis aus.
      Quelle Manuell.
      Knoten Geben Sie den Namen des Knotens (z. B. FQDN, IP-Adresse oder MAC-Adresse) ein, der dem Ereignis zugeordnet ist.
      Typ Geben Sie den Typ des Ereignisses ein.
      Ressource Geben Sie eine Knotenressource (Prozess oder Service) ein, die dem Ereignis zugeordnet ist.
      Metrikname Geben Sie den Namen der Metrik ein, die dem Ereignis zugeordnet ist.
      Quellinstanz Geben Sie eine Datenquelle für das Ereignis ein.
      Nachrichtenschlüssel Geben Sie einen Bezeichner für mehrere Ereignisse ein, die sich auf dasselbe Ereignis beziehen.
      Schweregrad Wählen Sie die erwarteten Auswirkungen dieses Ereignisses aus.
      Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Kritisch: Es ist eine sofortige Aktion erforderlich. Die Ressource funktioniert entweder nicht, oder kritische Probleme stehen unmittelbar bevor.
      • Schwerwiegend: Wichtige Funktionalität ist schwer beeinträchtigt, oder die Leistung wurde beeinträchtigt.
      • Geringfügig (Standard): Ein partieller, nicht kritischer Verlust der Funktionalität oder eine Leistungsverschlechterung ist aufgetreten.
      • Warnung: Aufmerksamkeit ist erforderlich, obwohl die Ressource noch funktionsfähig ist.
      • OK: Die Ressource ist weiterhin funktionsfähig.
      Zeit des Ereignisses Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit des Auftretens des Ereignisses im Quellsystem aus.
      Beschreibung Geben Sie Informationen ein, die das Ereignis beschreiben.
      Zusätzliche Informationen Fügen Sie weitere Informationen hinzu, die für das Ereignis relevant sind.
      Verarbeitungsnotizen Geben Sie relevante Verarbeitungsinformationen ein.
    6. Wählen Sie Auslöser.
      Service Reliability Management (SRM) erstellt ein Ereignis, um die Warnung zu generieren. Aktualisieren Sie den Bildschirm, um die Ergebnisse der Event-Verarbeitung anzuzeigen.

      Die Express-Liste zeigt Ihre Warnung automatisch an. Wenn diese Option aktiviert ist, löst SRM die entsprechenden Automatisierungen und Workflows für die Rufbereitschaftseskalation aus.

    Nächste Maßnahme

    Erwägen Sie, zu Testzwecken oder für die Teamzusammenarbeit die folgenden optionalen Anpassungen an Ihrer Warnung vorzunehmen:

    • Bestätigen Sie die Warnung, oder weisen Sie sie jemandem in Ihrem Team zu.
    • Fügen Sie im Bereich Verfassen Kommentare oder Arbeitsnotizen hinzu.
    • Fügen Sie über das Anhangsymbol Anhangsymboleinen Anhang im Zusammenhang mit der Warnung hinzu.