SRM-Incidents kopieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kopieren Sie einen Incident, wenn Sie ein ähnliches Problem haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Öffnen Sie den Incident, den Sie kopieren möchten.
    4. Wählen Sie im Listenmenü unter der Schaltfläche „Weitere Optionen“ die Option Incident kopieren aus.
    5. Wählen Sie im Listenmenü für das Feld Anrufer ein Teammitglied aus.
      Nachdem der Incident kopiert wurde, wird die Zeitleiste Aktivität des neuen Incident mit dem ursprünglichen Incident als Arbeitsnotiz aktualisiert.