Services zu einem SRM-Incident hinzufügen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie einem Incident einen Service hinzu, um die Datenmenge für den Incident zu erhöhen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Beantworter, Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben ( Symbol für Zuverlässigkeitsaufgaben).
    3. Sie haben zwei Möglichkeiten.
      OptionBeschreibung
      In der Incident-Listenansicht Doppelklicken Sie auf das Feld Service für den Incident, und ersetzen Sie das Teammitglied mithilfe der Suche.

      Wählen Sie OK.
      Im Incident-Formular Wählen Sie einen neuen Wert für Service aus dem Listenmenü aus.

      Wählen Sie Speichern.
      Informationen zur Werteauswahl finden Sie unter SRM Incidents.
      Der neue Service wird in der Incident-Listenansicht und im Incident-Formular angezeigt.