Automatisierung für „Ignorieren“ erstellen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Automatisierung des Ignorierens optimiert den Prozess des Ignorierens irrelevanter oder falsch positiver Warnungen aus Überwachungssystemen und verwaltet die Warnungsermüdung effizient, indem unnötige Benachrichtigungen herausgefiltert werden. Dadurch können sich Teams auf kritische Probleme konzentrieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin oder srm_responder

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Automatisierungen ignorieren das Filtern von Warnungen aus Quellüberwachungssystemen, die bestimmten Bedingungen entsprechen. Separat ignoriert Ereignismanagement Warnungen, die ein doppeltes Nachrichtenschlüsselfeld haben oder bei denen der Schweregrad Klarist.

    Für Anwender, die mit der klassischen Ereignismanagement Experience vertraut sind, bieten Automatisierungen ignorieren eine einfachere Schnittstelle mit erweitertem Support für Teams im Abschnitt „Ereignisfilter“ von Ereignisregeln.

    Hinweis:
    Warnungen vor dem Anreichern zu ignorieren, verbessert die Leistung und vereinfacht den Verarbeitungs-Flow. Der Bedingungsfilter in „Automatisierungen ignorieren“ gilt nur für das ursprüngliche Ereignis, nicht für das angereicherte. Ergänzungsautomatisierungen können verhindern, dass Automatisierungen zum Ignorieren ausgeführt werden, wenn die Option „Andere Ergänzungswarnungsautomatisierungen nicht ausführen“ auf „falsch“ festgelegt ist, sie für dieselbe Quelle gelten, einen niedrigeren Wert haben und den Filterbedingungen entsprechen. Um Konflikte zu vermeiden, berücksichtigen Sie dies am besten beim Erstellen von Ergänzungen oder Ereignisregeln.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Symbol für Warnungsautomatisierung ( Symbol für Warnungsautomatisierung).
    3. Wählen Sie auf der Seite „Warnungsautomatisierung“ unter „Automatisierungstypen“die Option Ignorierenaus.
      Die Seite „Warnungen ignorieren“ wird angezeigt.
      Abbildung : 1. Seite „Automatisierungen“.
      Seite für Warnungsautomatisierungen mit Option zum Erstellen von Automatisierungen zum Anreichern, Gruppieren oder Eskalieren und Benachrichtigen.
    4. Wählen Sie Automatisierung erstellen aus.
      Automatisierungserstellungsseite ignorieren
    5. Geben Sie im Feld Automatisierungsname den Namen der Automatisierung für das Ignorieren von Warnungen ein.
    6. Aktivieren Sie die Automatisierung, indem Sie den Umschalter Aktiv umschalten.
    7. Richten Sie im Abschnitt Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, keine Warnung in ServiceNow hinzufügen Sie Filterkriterien ein, um die Ereignisse zu identifizieren, die Sie erfassen möchten.
      1. Wählen Sie im Feldmenü Zuweisungsgruppe die Zuweisungsgruppe aus, um zu bestimmen, welche Teamwarnungen die Automatisierung auslösen.

        Die Zuweisungsgruppe stellt ein bestimmtes Team dar, das für die Bearbeitung bestimmter Warnungen verantwortlich ist. Durch die Auswahl einer Zuweisungsgruppe stellen Sie sicher, dass nur die Warnungen, die diesem bestimmten Team zugewiesen sind, die Automatisierung auslösen. Auf diese Weise ist die Automatisierung zielgerichtet und wird nur für relevante Warnungen aktiviert, die dem ausgewählten Team zugeordnet sind.

        Hinweis:
        • Wenn Sie bei der Instanz mit einer Administratorrolle angemeldet sind (evt_mgmt_admin), sind alle Zuweisungsgruppen verfügbar. Darüber hinaus können Sie Alle Gruppen auswählen, um das Generieren von Warnungen für eine der verfügbaren Gruppen zu aktivieren.
        • Wenn Sie ein Operator sind, ist nur die Gruppe verfügbar, der Sie angehören.
        • Nur Mitglieder der ausgewählten Gruppe oder Administratoren können die Automatisierung aktualisieren oder löschen.
      2. Wählen Sie im Menü Quelle das Überwachungstool aus, von dem aus die Warnung generiert wird.
      3. Richten Sie die Bedingungen ein, indem Sie das Feld, den Operator und den Feldwert auswählen. Fügen Sie dann weitere Bedingungen mit ODER- oder UND-Operatoren hinzu.

        Um einen weiteren Satz Bedingungen hinzuzufügen, wählen Sie + Neuer Bedingungssatzaus. Sie können ein zusätzliches Informationsfeld auch manuell hinzufügen, wenn Sie es nicht in der Dropdown-Liste sehen.

    8. Um zu überprüfen, ob Sie die richtigen Ereignisse ignorieren, oder um Beispiele für Felder anzuzeigen, die zum Festlegen der Bedingungen verwendet werden können, wählen Sie Frühere Ereignisse ladenaus.
      Sie können eine Vorschau der Details einiger vergangener Ereignisse anzeigen.
    9. Geben Sie im Abschnitt „Automatisierungsdetails“ eine Beschreibung für Reihenfolge und Automatisierung an.
      Abschnitt „Automatisierungsdetails“ ignorieren.
      1. Geben Sie im Feld Reihenfolge die Automatisierungsreihenfolge ein.
        Hinweis:
        Automatisierungen werden in der Reihenfolge von der niedrigsten zur höchsten ausgeführt.

        Das Feld „Automatisierung wird verwaltet von “ zeigt das Team oder die Zuweisungsgruppe an, das bzw. die diese Automatisierung besitzt, bearbeitet und löschen kann. Die Zuweisungsgruppe ist mit der im Abschnitt „ Wenn diese Bedingungen erfüllt sind“ definierten Gruppe identisch.

      2. Geben Sie im Feld Automatisierungsbeschreibung eine kurze Beschreibung der Automatisierung ein.
    10. Wählen Sie Automatisierung speichern aus.
      Es wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn die Automatisierung erfolgreich gespeichert wurde. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die von Ihnen erstellte Automatisierung zum Ignorieren wird auf der Seite „Warnungen ignorieren“ angezeigt, auf der Sie die vorhandene Automatisierung anzeigen, bearbeiten oder löschen können.

    Nächste Maßnahme

    Sie können Rohereignisse in ein verständliches Format umwandeln, indem Sie Ergänzungsautomatisierung erstellenerstellen.