Funktionen von ITOM-Integrität

Ereignismanagement

Ereignismanagement sammelt Warnungen von Infrastruktur-Events, die von Überwachungstools von Drittanbietern erfasst werden. Ereignismanagement verwendet IT-bezogene Informationen, die von Discovery gesammelt wurden, um Konfigurationselemente Warnungen zuzuordnen. Basierend auf den erfassten Informationen stellt Ereignismanagement Dashboards bereit, die eine konsolidierte Ansicht aller Serviceeinfluss-Events anzeigen.

Agent Client Collector

Mit der Anwendung ServiceNow® Agent Client Collector können Sie die Serviceverfügbarkeit überwachen, Integrität und Leistung Ihrer Umgebung untersuchen und sicherstellen, dass Ihre Infrastruktur und die darin enthaltenen Anwendungen ordnungsgemäß ausgeführt werden. Sie können Metrikdaten auch verwenden, um Ihre IT-Infrastruktur proaktiv zu analysieren und so Probleme zu erkennen und Serviceausfälle zu verhindern. Mithilfe von erweitertem maschinellem Lernen zur Analyse von Informationen über Ihre IT-Infrastruktur ermittelt die Anwendung Metrikdaten automatisch dynamische Schwellenwerte und identifiziert Anomalien, die auf potenzielle Serviceausfälle hindeuten.

Health Log Analytics

Die Anwendung ServiceNow® Health Log Analytics prognostiziert IT-Probleme, bevor Benutzer durch diese beeinträchtigt werden. Die Anwendung hilft Ihnen, Probleme schneller zu lösen, indem maschinell generierte Protokolldaten in Echtzeit erfasst, interpretiert und korreliert werden. Sie erkennt jede Abweichung vom normalen Verhalten, sobald sie auftritt, und warnt Sie vor möglichen geschäftlichen Auswirkungen. Health Log Analytics empfängt und verarbeitet Protokolle über den MID-Server und sendet Events an die Anwendung ServiceNow® Ereignismanagement.

Service Operations-Arbeitsbereich für ITOM

Service Operations-Arbeitsbereich for ITOM ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Experience für mehrere IT Operations Management-Workflows bietet. Mit Service Operations-Arbeitsbereich for ITOM können Sie den Lebenszyklus von Warnungen verwalten, einschließlich der Ausführung von Aktionen zum Auflösen von Warnungen und Identifizieren des zugrunde liegenden Problems einer Warnung.

ITOM-Integrität Lizenzierung

Bei der für Now Platform® verwendeten Lizenzierungsmethode zahlt Ihre Organisation für die Nutzung von ITOM-Integrität Anwendungen. ITOM-Integrität und Health Log Analytics sind als separate Lizenzen verfügbar. Die ServiceNow-Produktdokumentation enthält keine Informationen zu Preisen, Verpackungen oder anderen Details, die durch den Kundenvertrag Ihrer Organisation festgelegt werden. Allgemeine Informationen zu Lizenzierung und Abonnements finden Sie unter ITOM/OT SU-Lizenzierung und -Abonnements.

Guided Setup zum Implementieren von IT Operations Management-Anwendungen

Das IT Operations Management-Guided Setup mit Anleitung bietet eine Reihe an Aufgaben, die Sie beim Konfigurieren von IT Operations Management-Anwendungen auf Ihrer ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für IT Operations Management zu öffnen, navigieren Sie zu Geführtes Setup > Geführtes Setup für ITOM. Weitere Informationen zur Nutzung der Guided Setup-Benutzeroberfläche finden Sie unter Guided Setup verwenden .

MID-Webservererweiterung konfigurieren

Dank der Erweiterung „MID Web Server“ können externe Clients Metrikdaten per Push an den MID Server übertragen. Konfigurieren Sie die MID-Webservererweiterung, um die ITOM Health-Funktionen (Ereignismanagement, Agent Client Collector und Health Log Analytics) zu aktivieren.