Optimieren Sie die Verteilung von Service Desk-Mitarbeitern auf MID Servers

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Optimieren Sie die Verteilung von Agents, indem Sie die Weitergabe von einem MID-Server zum anderen zulassen. Agents werden immer mit dem MID-Server mit der schnellsten Antwortzeit verbunden.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass die folgenden Einstellungen konfiguriert sind:

    • Die Systemeigenschaft sn_agent.enable_auto_mid_selection ist auf „True“ festgelegt. Bei Verwendung der Datei acc.yml heißt die Eigenschaft enable_auto_mid_selection.
    • Auf der MID Server-Seite (Agent Client Collector > MID-Server):
      • Status: In Betrieb
      • Validiert: Ja

    Erforderliche Rolle: agent_client_collector_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nur validierte MID Servers können Verbindungen von Service Desk-Mitarbeitern akzeptieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Agent Client Collector > Bereitstellung > MID-Server.
    2. Aktivieren Sie auf der Seite MID Server [Ansicht „Agent Client Collector“] das Kontrollkästchen neben dem MID-Server, über den Sie Agents neu verteilen möchten.
    3. Wählen Sie in der Liste Aktionen für ausgewählte Zeilen die Option Try redistributing connected agents (Neuverteilung verbundener Agents versuchen) aus.
      Beachten Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die MID Serverszugewiesen sind.
    4. Aktualisieren Sie die Seite, um die Ergebnisse des Neuverteilungsversuchs anzuzeigen.
      Die Werte in der Spalte Anzahl der Agents für alle betroffenen MID-Server ändern sich, wenn Agents neu verteilt wurden.