Erste Schritte mit Service Reliability Management
Service Reliability Management (SRM) beschleunigt Ihren Weg zur Anzeige der Serviceintegrität im Kontext von Servicelevel-Zielen und Lösung von Incidents. Die Anwendung unterstützt IT-Betriebs- und DevOps-Teams dabei, ihr Versprechen von Agilität, Leistung und Betriebszeit einzuhalten.
Machen Sie sich mit SRM vertraut, um die verschiedenen Abschnitte der Anwenderoberfläche SRM zu verstehen.
Weitere Informationen zu Rollen finden Sie unter SRM Rollen und Zuständigkeiten.
Grundlegende SRM-Aufgaben
| Schritt | Beschreibung | Referenz |
|---|---|---|
| Richten Sie Teams und Services ein | Setupleitfäden für die Seiten Homepage, Servicesund Teams zeigen, wie Sie ein Team oder einen Service zu SRM hinzufügen. | SRM-Teams hinzufügen |
| Besuchen Sie, und erfahren Sie mehr über Ihre Homepage | Auf der Homepage finden Sie die Dinge, die für Sie am wichtigsten sind. Zum Beispiel die Services mit kritischen Warnungen und Incidents sowie Arbeiten, die Ihnen und Ihrem Team zugewiesen sind. | Homepage von SRM |
| Erfahren Sie, wie Sie navigieren SRM | Machen Sie sich mit den verschiedenen Abschnitten und Elementen der SRM -Schnittstelle vertraut. Die Abschnitte und Elemente werden in der gesamten Dokumentation verwendet. | Anwenderoberfläche von SRM |
SRM hilft Ihnen, wenn Sie Teams, Services und Integrationen erstellen und verwalten müssen.
| Schritt | Beschreibung | Siehe |
|---|---|---|
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Anwendungen oder technische Services in SRM verwalten |
Definieren Sie die grundlegenden Aufgaben und Parameter, die den Service ausmachen und angeben, wie das Serviceverhalten aussehen soll. | Services zu SRM hinzufügen |
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SRM-Team einrichten |
Richten Sie ein Team ein. Teams sind für die Probleme verantwortlich, die in ihren zugehörigen Services auftreten. | SRM-Teams hinzufügen |
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Richten Sie Rufbereitschaftszeitpläne und Eskalationsrichtlinien ein |
Erstellen Sie einen Rufbereitschaftszeitplan für Ihr Team, um sicherzustellen, dass es für die Lösung von Problemen verfügbar ist. Sie können eine Eskalationsrichtlinie einrichten, um sicherzustellen, dass mindestens ein Teammitglied an der Reaktion auf Incidents beteiligt ist. | Eigene SRM-Rufbereitschaftspläne erstellen |
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Servicebeziehungen konfigurieren |
Verwenden Sie eine Zuordnungs-Canvas, um Services hinzuzufügen, zu konfigurieren und anzuordnen. Sie können untergeordnete Services hinzufügen, die von übergeordneten Services abhängig sind. | Auswirkung des untergeordneten Services auf den übergeordneten Service anzeigen |
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Services mit Überwachungstools von Drittanbietern integrieren |
Richten Sie eine Drittanbieterintegration wie Datadog oder ServiceNow Cloud Observabilitymit SRM ein, damit Warnungen für Ihre Teams in SRMverfügbar sind. | Integrationen zu SRM hinzufügen |
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SLOs, SLIs und Fehlerbudgets für Services festlegen |
Legen Sie mit Zielen fest, wie gut Ihr Service laufen soll. Geben Sie außerdem an, wie lange ein technisches System höchstens ausfallen darf, ohne dass dies vertragliche Konsequenzen hat. | Servicelevel-Zielmanagement |
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Warnungsautomatisierungen einrichten
Hinweis: Diese Funktionalität ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Warnungsautomatisierungen installiert haben. |
Mit Warnungsautomatisierungen können Sie Warnungsbedingungen definieren. Richten Sie für jedes APM-Tool Warnungsregeln ein, um die Bedingungen zu definieren, unter denen das APM-Tool Benachrichtigungen an SRM senden soll. | Die Anwendung Warnungsautomatisierungen ist über ServiceNow Storeverfügbar. |