Teameinstellungen für Rufbereitschaft in SRM festlegen

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie Rufbereitschaftseinstellungen für Teammitglieder fest, um die Effizienz Ihres Geschäftsbetriebs zu steigern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Manager oder Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
      Sie gelangen zur Homepage SRM  – Homepage.
      Hinweis:
      Wenn Sie andere SOW-Anwendungen (Service Operations Workspace) verwenden, wird möglicherweise die SOW-Homepage anstelle der SRM-Homepage angezeigt. Die SOW-Homepage enthält SRM-Warnungen und -Incidents in ihren Metriken.
    2. Wählen Sie in der primären Navigation das Teams -Symbol ( Teams.).
    3. Wählen Sie die zu öffnende Teamkarte aus.
    4. Wählen Sie die Schaltfläche Teameinstellungen für Rufbereitschaft.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      FeldBeschreibung
      Schichtmanager in Rufbereitschaft Teammanager für die Rufbereitschaftsschicht.
      PTO-Anforderungen Von Teammitgliedern gestellte bezahlte Abwesenheit (bezahlter Urlaub) Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Systemstandard (nicht zulässig)
      • Mit Genehmigung
      • Ohne Genehmigung
      • Nicht zulässig
      Erster Wochentag Erster Tag Ihrer Arbeitswoche.
      Hinweis:
      Diese Option ist nur für Washington DC und spätere Releases verfügbar.
      Überschneidung von Schichtzeitplänen zulassen Option, um zuzulassen, dass sich Zeitpläne überschneiden
      Eskalationsregel bei Schichtüberschneidung Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
      • Systemstandard (An alle Schichten eskalieren)
      • An ausgehende Schicht eskalieren
      • An eingehende Schicht eskalieren
      • An alle Schichten eskalieren
    6. Wählen Sie Speichern.