Agent Client Collector-Überwachung – Anwendungsfall

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Der Anwendungsfall Agent Client Collector-Überwachung zeigt, wie Organisationen eine einheitliche Überwachung über hybride IT-Umgebungen hinweg erreichen können.

    Übersicht über Anwendungsfälle

    Viele Unternehmen arbeiten heute in einer hybriden IT-Umgebung, in der einige Ressourcen lokal gehostet werden, während sich andere in der Cloud befinden. Diese Komplexität führt häufig zu einer Fragmentierung der Überwachung, was es schwierig macht, einen einheitlichen Überblick über die Integrität von IT-Services zu erhalten. Agent Client Collector-Überwachung (ACC-M) schließt diese Lücke, indem ein umfassendes und konvergiertes Bild der Services eines Unternehmens vermittelt wird, unabhängig davon, wo sie gehostet werden. ACC-M ist eine schlanke Überwachungslösung, die sich nahtlos in die vorhandene Plattform ServiceNow integrieren lässt.

    Herausforderung

    Ein IT-Betriebsteam hatte aufgrund der unterschiedlichen Infrastruktur Probleme, die Serviceintegrität zusammenhängend zu überwachen. Lokale Ressourcen wie Datenbanken und ERP-Systeme wurden mit herkömmlichen Methoden überwacht, während Cloud-Services über separate Überwachungstools verfügten. Das Ergebnis dieser Fragmentierung:
    • Es fehlt an Echtzeittransparenz in Bezug auf die allgemeine Serviceintegrität.
    • Verzögerung bei der Identifizierung und Fehlerbehebung.
    • Mehrere Überwachungsdashboards, erhöhen die Komplexität für das IT-Team.
    • Schwierigkeiten bei der Korrelation von lokalen und Cloud-Warnungen, was zu Ineffizienzen führt.

    Lösung

    ACC-M ermöglicht eine einheitliche Echtzeittransparenz in einer hybriden IT-Umgebung. Sie verbessert die betriebliche Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und sorgt für eine robustere IT-Infrastruktur, die sowohl lokale als auch cloudbasierte Services unterstützt.

    ACC-M rationalisiert die Überwachung von lokalen und Cloud-Ressourcen in einer einzigen, einheitlichen Anzeige, indem die folgenden Lösungen angeboten werden:

    Tabelle : 1. Von ACC-M implementierte Lösungen
    Lösung Beschreibung Ergebnis
    Einheitliche Überwachung für alle Umgebungen
    ACC-M erfasst Integritätsmetriken, Leistungsdaten und Warnungsstatus sowohl von lokalen als auch von cloudbasierten Infrastrukturkomponenten. ACC-M verwendet schlanke Agents, die auf Servern, VMs und Cloud-Ressourcen installiert sind, um relevante Daten zu sammeln. Sie bieten:
    • CPU-Auslastung und Arbeitsspeicher-Auslastung für lokale Server.
    • Netzwerkleistungsmetriken.
    • Verfügbarkeits- und Leistungsmetriken für Cloud-Services wie Datenbanken und Speicher.

    Verbesserte Antwort:

    Mit einer einheitlichen Ansicht aller Ressourcen kann das IT-Betriebsteam schnell erkennen, wo Probleme auftreten, und sie basierend auf der Gesamtauswirkung auf den Service priorisieren. Dadurch wird die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time-to-Resolution, MTTR) verkürzt.
    Ansicht der konvergierten Integrität

    ACC-M stellt dem IT-Team eines Unternehmens ein konvergiertes Integritätsdashboard innerhalb der Plattform ServiceNow zur Verfügung, das:

    • Einheitliche Ansicht von lokalen und cloudbasierten Ressourcen.
    • Echtzeit-Updates zur Serviceintegrität, um sicherzustellen, dass Hybridservices gemeinsam und nicht isoliert überwacht werden.
    • Integrierte Einblicke in Serviceabhängigkeiten, die Incidents korrelieren, die sich sowohl auf lokale als auch auf cloudbasierte Systeme auswirken.

    Proaktive Überwachung und Wartung:

    Die Echtzeit-Integritätsmetriken von ACC-M ermöglichen eine proaktive Überwachung von Services und vermeiden Ausfälle, indem Probleme erkannt und gelöst werden, bevor sie eskalieren.
    Hybridwarnungen und -automatisierung

    ACC-M ermöglicht die Einrichtung automatisierter Warnungen für lokale und cloudbasierte Umgebungen und optimiert so die Prozesse zur Reaktion auf Incidents. Wenn bei einem Service in der Hybridumgebung ein Problem auftritt, führt ACC-M Folgendes aus:

    • Generiert automatisch Warnungen mit erweitertem Kontext, die angeben, ob das Problem von der lokalen Infrastruktur oder von Cloud-Services verursacht wurde.
    • Löst automatisierte Workflows für die Behebung basierend auf dem Warnungstyp aus, wodurch manuelle Eingriffe reduziert werden.

    Betriebliche Effizienz:

    Durch die Konvergenz von lokaler und cloudbasierter Überwachung auf einer einzigen Plattform sind mehrere Überwachungstools nicht mehr erforderlich. Dadurch wird die Komplexität reduziert, und die IT-Ressourcen können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren.
    Serviceintegritätsvisualisierung

    Die Verwendung der Servicezuordnung ServiceNow ermöglicht die Visualisierung der Leistung von Services in der gesamten Hybridinfrastruktur. ACC-M füttert sie mit kontinuierlichen Echtzeitdaten, die das IT-Team bei folgenden Aufgaben unterstützen:

    • Verfolgen Sie Abhängigkeiten zwischen lokalen und Cloud-Services nach.
    • Identifizieren Sie potenzielle Fehlerquellen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.
    • Erkennen Sie auf einen Blick, welche Services fehlerfrei, beeinträchtigt oder gefährdet sind, unabhängig davon, wo sie gehostet werden.

    Erweiterte Geschäftskontinuität:

    Mit einem vollständigen Überblick über die Integrität hybrider Infrastrukturen kann die IT sicherstellen, dass kritische Business Services betriebsbereit sind, und so die allgemeine Geschäftskontinuität verbessern.