미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용
분쟁 에이전트는 를 미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 사용하여 미국 규정(Reg E 및 Reg Z)이 적용되는 분쟁 케이스를 추적하고 규제 지침을 준수하는지 확인합니다. 이 애플리케이션은 필요한 서비스 수준 계약(SLA) 정의를 제공하고 분쟁 관리자에게 모니터링하고 필요한 조치를 취할 수 있는 상세 정보를 제공합니다.
미국 규정용 분쟁 콘텐츠 팩 워크플로우
에이전트가 고객을 대신하거나 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털을 통해 거래에 이의를 제기하면 분쟁 서비스 케이스가 시작되고 분쟁 카드 거래 플로우가 트리거됩니다. 이 플로우에는 케이스 세부 정보와 관련된 다양한 작업이 포함됩니다. 에이전트가 이전 작업을 닫으면 각 작업이 생성됩니다.
- 카드 분쟁 서비스 케이스를 생성합니다.
에이전트는 초기 케이스 정보를 입력하고 고객을 대신하여 분쟁 케이스를 생성하여 분쟁 서비스 프로세스를 시작합니다.
- 분쟁을 개시합니다.
- 에이전트는 참조 중인 계정, 분쟁 금액 및 분쟁 유형을 포함한 분쟁 상세 정보를 입력합니다. 에이전트는 분쟁 유형에서 사용 가능한 옵션에 필요한 정보를 제공합니다.
- 분쟁 플레이북에서 에이전트는 카드 계정을 선택합니다. 적용 가능한 서비스 수준 계약(SLA)은 자동으로 매핑되며 선택한 계정 및 해당 트랜잭션에 대해 미리 구성된 논리를 기반으로 합니다.주:레귤레이션 E(Reg E)는 저축 및 당좌 예금 계좌의 거래를 관리하고 레귤레이션 Z(Reg Z)는 해당 기준에 따라 신용 카드 거래를 처리합니다.
- 에이전트가 트랜잭션을 선택하면 선택한 트랜잭션 기록의 분쟁 보고 날짜 필드가 현재 날짜 및 시간으로 채워집니다. SLA는 분쟁 보고 날짜 필드를 기준으로 계산됩니다.
이 필드는 카드 분쟁 거래 관련 목록의 케이스 기록에도 표시됩니다.
주:분쟁 보고 날짜 필드를 설정한 후에는 미래 날짜로 변경할 수 없습니다.
- 조사를 위해 케이스를 제출합니다.
- 분쟁 제출 활동에서 에이전트는 분쟁 금액을 검토합니다. 에이전트가 새 금융 계좌입니까? 옵션을 선택하고 추가 조사를 위해 케이스를 제출합니다. 다양한 스테이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 워크플로우 개요 분쟁 관리.
- 케이스를 제출한 후 에이전트는 작업 SLA 탭에 액세스하여 적용된 SLA 정의를 봅니다.
다음 예는 SLA 정의의 작업 SLA 탭 뷰를 보여줍니다.
- 에이전트가 SLA 정의를 검토합니다.
- 에이전트는 케이스 기록에서 전송된 확인을 선택하여 분쟁 확인서가 고객에게 발급되었음을 나타냅니다. 각 트랜잭션에 대해 전송된 승인 필드를 예로 업데이트하고 승인 제한 SLA 상태를 완료로 설정합니다.
에이전트는 트랜잭션 기록에서 전송된 확인을 선택할 수도 있습니다. 이렇게 하면 해당 특정 트랜잭션에 대해 전송된 승인 필드가 예로 설정됩니다.
자세한 내용은 분쟁 개시 문서를 참조하십시오.