에이전트로 분쟁 케이스 재개 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 에이전트가 고객이 분쟁을 제출하지 않고 채팅 가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 을 나가면 가상 에이전트 카드 분쟁 케이스를 재개할 수 있습니다. 고객이 중단한 부분을 선택하고 분쟁 케이스의 세부 정보를 작성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager

    이 태스크 정보

    고객이 채팅 창에서 분쟁 보고 를 선택하여 분쟁 접수를 시작하면 카드 분쟁 케이스가 생성됩니다. 고객이 카드 분쟁을 제출하기 전에 대화 가상 에이전트 를 끝내면 케이스 목록에서 케이스가 열린 상태로 유지됩니다. 작업 공간에서 재무 서비스 케이스를 재개하고 고객을 대신하여 제출할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘.)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스를 엽니다.
      미완료 케이스는 신규 상태와 시작 단계에 있을 수 있습니다.
    4. 시작 레인에서 분쟁 케이스 재개를 선택합니다.
    5. 다음 작업 중 하나를 수행합니다.
      옵션설명
      고객이 분쟁 거래를 식별했습니다. 분쟁이 제기된 트랜잭션 상세 정보를 검토합니다.
      고객이 분쟁 거래를 식별하지 못했습니다. 카드 계정 및 분쟁 거래를 선택합니다.
      분쟁 케이스 재개 활동에서 고객의 미완료 가상 에이전트 채팅으로 생성된 카드 분쟁 기록을 마칩니다.
    6. 시작 레인에서 나머지 활동을 완료합니다.
    7. 분쟁 제출 활동에서 제출을 선택합니다.