ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • ACH 분쟁 반환 권장 사항 AI 에이전트는 판매자 분석 및 Nacha 자격을 기반으로 분쟁 트랜잭션을 분석합니다. 에이전트는 기록 데이터를 기반으로 작업을 권장하고 데이터가 제한된 경우 미리 정의된 규칙을 적용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent, now_assist_panel_user.

    이 태스크 정보

    이 에이전트는 유사한 트랜잭션 가치가 있는 과거 분쟁을 검토하여 권장 이유와 함께 거부, 파일 반환 또는 ODFI로 후속 조치 등의 작업을 권장합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 작업 공간 > 재무 서비스 작업 카드 분쟁을 엽니다.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 작업이 에이전트에게 할당되지 않고 분쟁 에이전트가 나에게 할당 을 선택하면 AI 에이전트가 호출됩니다.
      주:
      작업이 이미 분쟁 에이전트에 할당된 경우 AI 에이전트가 제공한 권장 사항이 자동으로 표시됩니다.
    8. AI 에이전트는 다음 작업 중 하나를 묻는 메시지를 표시합니다.
      • 거부
      • 파일 반환
      • 후속 ODFI

      권장 사항 AI 에이전트

    9. AI 에이전트의 분석에 따라 분쟁 에이전트는 작업 공간에서 이러한 옵션을 선택할 수 있습니다.
      • 권장 사항 적용: 분쟁 에이전트는 분석을 검토한 후 이 옵션을 선택하여 권장 사항을 수락합니다.
      • 후속 조치 요청: 분쟁 에이전트는 수행된 분석에 대해 확실하지 않고 추가로 확인하려는 경우에만 이 옵션을 선택합니다. 그러면 분석이 패널에 Now Assist 표시됩니다.
    10. 분쟁 에이전트가 선택한 트랜잭션에 대해 권장 사항 적용 옵션을 선택하면 권장 사항 카드 구성요소에 대한 권장 결과 와 근거 가 각각 최종 작업 및 해결 사유 에 복사되고 작업이 종결됩니다.
    11. 다음과 같이 분석을 위한 권장 사항에 액세스할 수도 있습니다.
      1. 패널 아이콘(Now Assist 패널 아이콘)을 Now Assist 선택하고 분쟁 트랜잭션에 대한 활성 채팅을 엽니다.
      2. 채팅에서 AI 에이전트는 근거와 함께 분쟁에 대한 권장 사항을 생성합니다.
        주:
        분쟁 에이전트가 분석에 동의하지 않으면 AI 에이전트는 동의 불일치에 대한 근거를 묻는 메시지를 표시합니다. 타당한 근거를 제공하면 작업이 다음 작업으로 진행됩니다.
    12. 분쟁 에이전트가 적절한 작업을 선택하면 ACH 분쟁 반환 권장 사항이 최종작업 및 해결 사유로 업데이트됩니다.

      ACH 분쟁의 권장 사항 분석에 대한 자세한 내용은 해당 문서를 참조하십시오 ACH 분쟁 반환 권장 사항 검토.

    결과

    분쟁 에이전트의 응답에 따라 최종 작업 필드가 파일 반환, 거부 또는 후속 ODFI 옵션 중 하나로 업데이트되고 워크플로우가 다음 작업 또는 분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트로 이동합니다.