개별 수명 클레임 구성
조직의 클레임 요구 사항을 충족하도록 애플리케이션과 개별 수명 클레임 함께 설치되는 구성요소를 구성합니다. 예를 들면 장기 요양, 장애 또는 중대한 질병이 있습니다.
시작하기 전에
애플리케이션이 개별 수명 클레임 설치되어 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 개별 수명 클레임 설치 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
개별 수명 클레임 에는 단일 케이스에서 여러 보험 청구를 처리할 수 있는 기능을 보여주는 사망 보험금 청구 워크플로우가 포함되어 있습니다. 또한 FNOL(First Notice-of-Loss) 플레이북과 청구 조정자를 위한 사용자 지정 가능한 작업 공간도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 개별 수명 클레임 워크플로우 문서를 참조하십시오.
프로시저
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보험 증권, 금융 상품 및 금융 기관 을 테이블로 ServiceNow 임포트합니다.
자세한 내용은 임포트 세트를 사용하여 재무 데이터 임포트 문서를 참조하십시오.
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설치된 구성요소를 검토하고 수정하거나 해당하는 경우 새 구성요소를 추가합니다.
작업 설명 역할 및 사용자 그룹 구성 사업부의 클레임 케이스에 대해 작업해야 하는 개인의 역할을 결정합니다. 클레임을 판결하는 데 필요한 권한을 지원할 역할을 설정합니다. 역할은 코어에서 FSO 포함된 역할을 상속해야 합니다. 자세한 내용은 Managing roles 문서를 참조하십시오.
필요한 역할은 다음과 같습니다.
- 뷰어: 애플리케이션에 개별 수명 클레임 포함되며 코어에서 FSO 뷰어 역할과 계정 또는 고객 데이터 뷰어 역할을 상속합니다. 이 역할은 사업부에 대한 고객, 케이스 및 정책 정보를 볼 수 있습니다.
- 조정자: 애플리케이션에 개별 수명 클레임 포함되며 코어에서 FSO 핵심 조정자 역할과 문서 프로세서 에이전트 역할을 상속합니다. 이 역할은 사업부에 대한 클레임을 평가합니다.
- FNOL 에이전트: 애플리케이션에 개별 수명 클레임 포함되며 FNOL(First-Notice-of-Loss) 대표 핵심 역할을 상속합니다. 이 FNOL 에이전트 역할은 모든 사업부에서 공유됩니다.
- 관리자: 애플리케이션에 개별 수명 클레임 포함되며 사망 보험금 청구 조정자 역할을 상속합니다. 이 역할에는 모든 사업부에 대한 조정자 역할이 포함됩니다. 이 역할에는 대시보드를 볼 퍼포먼스 분석 수 있는 권한이 있습니다. 이 역할은 모든 사업부에서 공유됩니다.
- 관리자: 서비스 정의 관리자 코어 역할에 개별 수명 클레임 포함되며 상속합니다. 이 역할은 애플리케이션에 필요한 구성을 수행합니다. 이 역할은 모든 사업부에서 공유됩니다. 이 역할은 변경할 필요가 없을 수도 있습니다.
다음으로, 케이스 및 작업 할당을 위한 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹에 역할을 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.
스크립트 포함 설정 스크립트 포함을 사용하여 서버에서 실행되는 JavaScript를 저장합니다. 클레임 흐름에서 스크립트 포함을 사용하면 기본 개체에서 재사용성과 상속을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 사업부에 대해 생성된 각 테이블에 대해 다음을 추가합니다.- 작업 레이어 스크립트 포함에는 UI 수준 작업 기능이 포함되어 있습니다.
- 서비스 계층 스크립트 포함에는 중간 계층 비즈니스 논리가 포함되어 있습니다.
- DAO 계층 스크립트 포함에는 CRUD 작업을 수행하는 메서드가 포함되어 있습니다.
- 요구 사항에 따른 다른 스크립트 포함입니다.
ClaimConstants 스크립트 포함을 수정하여 함수 전체에서 객체 이름을 재사용합니다.
자세한 내용은 Script includes 문서를 참조하십시오.
테이블 및 ACL 구성 보험 클레임 코어에 제공된 기존 테이블과 이 애플리케이션에 포함된 테이블을 검토하여 테이블을 구성하고 요구 사항에 따라 변경합니다. 케이스 및 작업에서 작업하는 역할과 가상 사용자에게 적절한 권한을 부여하도록 이러한 테이블에 대한 접근 제어 목록(ACL)을 구성합니다.주:클레임 데이터 모델은 단일 정책 또는 여러 정책 또는 수익자가 있는 단일 케이스에 대한 작업을 지원합니다.자세한 내용은 데이터 모델 및 개별 수명 클레임와 함께 설치되는 구성요소 문서를 참조하십시오.
양식 뷰 구성 비즈니스 요구 사항에 따라 새 테이블에 필요한 뷰를 설정합니다. 이 애플리케이션에 포함된 케이스 뷰와 작업 뷰를 참조로 사용할 수 있습니다.
서비스 정의 구성 서비스 케이스 및 작업에 대해 고유한 플로우와 뷰를 사용하도록 서비스 정의를 구성합니다. 예를 들어 클레임에 대한 서비스는 새 클레임 보고, 클레임에 대한 이의 제기 또는 클레임 재개시일 수 있습니다. 모델의 각 케이스 유형 테이블에 대한 새 서비스를 정의합니다.
작업 테이블에 대한 서비스를 정의하여 작업에 대해 서로 다른 플로우를 만들 수도 있습니다. 예를 들면 클레임 확인 작업 플로우 또는 클레임 종결 작업 플로우가 있습니다.
자세한 내용은 서비스 정의 구성을 참조하십시오.UI 작업 설정 사용자가 양식의 테이블 기록에 대해 수행할 수 있는 작업을 정의합니다. 예를 들면 새로 만들기, 저장, 업데이트, 나에게 할당 및 취소가 있습니다. - 케이스 테이블은 에서 CSMUI 작업을 상속합니다.
- 작업 테이블은 재무 작업에서 UI 작업을 상속합니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 작업을 재정의하거나 숨깁니다.
자세한 내용은 Defining UI actions 및 FSO 핵심 뱅킹 테이블 문서를 참조하십시오.
작업 공간 구성 정의된 가상 사용자의 작업 공간을 구성하여 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업합니다. 제공된 방문 페이지와 작업 공간을 참조로 사용하거나 를 사용하여 UI 빌더직접 생성하십시오.
자세한 내용은 개별 수명 클레임에 대한 클레임 작업 공간 활성화 문서를 참조하십시오.주:클레임 작업 공간은 조정자 작업에서 액세스할 수 있습니다.자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 구성 CSM 구성 가능 작업 공간 및 UI Builder.
결정 테이블 구성 비즈니스 요구 사항과 관련된 결정 테이블을 설정합니다. 클레임의 심각도를 분류하는 규칙은 포함된 클레임 분류 결정 테이블을 참조하십시오.
입력 매개변수, 규칙 및 기타 요소가 다른 경우 각 사업부에 새 테이블이 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 Decision Tables 문서를 참조하십시오.
승인 엔진 구성 다음에서 필요에 따라 승인 엔진 속성을 업데이트합니다. 보험 청구 운영 > 속성. 준비금 및 지불의 경우 클레임 준비금 및 지불 규칙 결정 테이블을 검토하고 원하는 매개변수와 값으로 업데이트합니다.
자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 보험 청구 핵심 속성.
담당 규칙 구성 담당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에게 라우팅합니다. 자세한 내용은 담당 규칙 구성을 참조하십시오. 플로우 편집 또는 생성 플로우 편집 또는 생성을 참조하십시오. 를 사용하여 워크플로우 스튜디오플로우를 편집하거나 생성합니다. 자세한 내용은