ACH 분쟁 해결에 대한 최종 결정이 완료된 후 고객 커뮤니케이션을 시작합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
주: FSO용 Now Assist의 ACH 분쟁 해결 에이전틱 워크플로우가 활성화되면 분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트가 이 단계에서 도움을 줄 수 있습니다. 자세한 내용은
분쟁 커뮤니케이션 AI 에이전트 문서를 참조하십시오.
프로시저
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다음으로 이동 .
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목록 아이콘(목록
)을 선택합니다.
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카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
- 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
- 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
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목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
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플레이북 탭을 선택합니다.
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처리 탭에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
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오픈 작업에서 분쟁 커뮤니케이션 시작을 선택합니다.
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이메일 작성기에서 또는 고객의 이메일을 선택하여 보낼 메시지를 작성합니다.
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ODFI에서 추가 정보를 요청하는 경우 ODFI의 회신 후 받은 판매자 응답 을 표시하십시오.
- 거부된 분쟁: 판매자가 잘못된 분쟁을 거부합니다.
- 수락된 분쟁: 판매자가 분쟁을 유효한 것으로 수락합니다.
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분쟁이 거부되면 고객의 회신 후 받은 고객 응답 을 표시합니다.
- 수락됨: 고객은 분쟁이 거부되었음을 수락합니다.
- 거부됨: 고객이 분쟁 결정을 거부하고 클레임을 강화하기 위해 지원 문서를 제공하라는 요청을 받습니다.
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고객의 피드백 또는 발언을 입력합니다.
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작업을 닫습니다.