개인 입금 운영 대시보드
Financial Services Personal Deposit Operations 대시보드를 사용하면 금융 서비스에 대해 수신된 입금 서비스 요청에 대해 팀과 비즈니스의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 입금 서비스 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 단일 뷰에서 상세 정보를 드릴다운할 수 있습니다.
중요사항:
대시보드가 Financial Services Personal Deposit Operations 더 나은 사용자 경험을 제공하도록 현대화되었습니다.
지정한 시간 동안 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스에 대한 상세 정보, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 입금 케이스의 평균 종결 시간을 볼 수 있습니다.
필요한 ServiceNow AI Platform 역할
- 대시보드 위젯과 데이터를 보려면 sn_bom_deposit_b2c.manager가 필요합니다.
- 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_bom_deposit_b2c.admin, sn_bom_pa.admin, pa_admin.
Financial Services Personal Deposit Operations 대시보드에 액세스
대시보드에 액세스하려면 Financial Services Personal Deposit Operations 다음으로 이동합니다. ( 
).
또는 다음으로 이동합니다. .
다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.
이전 버전에서 업그레이드한 경우 다음으로 이동하여 기존 코어 UI 대시보드 레이아웃에 액세스할 수 있습니다. .
사용 케이스
조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.
| 사용자 | 대시보드 사용 |
|---|---|
| 입금 관리자 | 입금 케이스의 상태에 대한 가시성을 확보하고 다음 작업을 수행해야 합니다.
|
| 입금 관리자 | 뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다. |
표시기
- B2C 입금.입금 계좌 개설 생성된 케이스
- 입금 서비스가 입금 계좌 개설인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.금융 관계 추가 생성된 케이스
- 입금 서비스가 오늘 생성된 입금 케이스 수 재무 관계를 추가합니다.
- B2C 입금.자동 이체 추가 생성된 케이스
- 입금 서비스가 자동 이체 추가인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 취소 생성된 케이스
- 오늘 생성된 입금 서비스에서 자동 이체 취소 상태인 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 수정 생성된 케이스
- 오늘 생성된 입금 서비스에서 자동 이체 수정인 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 실패 생성된 케이스
- 오늘 생성된 입금 케이스 중 입금 서비스가 자동 이체 실패인 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 입금.입금 계좌 닫기 생성된 케이스
- 입금 서비스가 입금 계좌 닫기인 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 수정 미해결 케이스
- 입금 서비스가 자동 이체 수정인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
- B2C 분쟁.입금 계좌 개설 미해결 케이스
- 입금 서비스가 입금 계좌 개설인 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 추가 미해결 케이스
- 입금 서비스가 있는 해당 날짜의 미해결 입금 케이스 수 자동 이체 추가.
- B2C 입금.자동 이체 실패 미해결 케이스
- 입금 서비스가 자동 이체 실패인 해당 날짜의 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.자동 이체 취소 미해결 케이스
- 입금 서비스가 자동 이체 취소인 해당 날짜의 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.금융 관계 추가 미해결 케이스
- 입금 서비스가 있는 해당 날짜의 오픈 입금 케이스 수 금융 계좌 관계를 추가합니다.
- B2C 입금.입금 계좌 닫기 미해결 케이스
- 입금 서비스가 입금 계좌 닫기인 해당 날짜의 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 예금.계정 종결 종결된 케이스 당좌 수
- 입금 서비스가 입금 계좌 닫기이고 입금 계좌가 개인 입출금 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스 수입니다.
- B2C 예금.계좌 닫음 종결된 케이스 저축 수
- 입금 서비스가 입금 계좌 닫기이고 입금 계좌가 개인 저축 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 예금.기존 종결 케이스 당좌 수
- 입금 계좌가 개인 당좌 예금 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 예금.기존 종결된 케이스 저축 수
- 입금 계좌가 개인 저축 계좌인 오늘 종결된 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 입금.생성된 케이스 절약 수
- 입금 계좌가 개인 저축 계좌이고 입금 서비스가 입금 계좌 시작 또는 입금 계좌 닫기가 아닌 오늘 생성된 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.생성된 케이스 당좌 수
- 입금 계좌가 개인 입출금 계좌이고 입금 서비스가 입금 계좌 시작 또는 입금 계좌 닫기가 아닌 오늘 생성된 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 분쟁.미해결 케이스 수
- 해당 날짜에 세부 항목이 연령인 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 예금.종결된 케이스 수
- 기간 및 서비스 세부 항목으로 오늘 종결된 입금 케이스의 수입니다.
- B2C 분쟁.SLA가 있는 종결된 케이스 수
- SLA 내에서 해당 날짜에 종결된 입금 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.
- B2C 분쟁.위반 SLA가 있는 종결된 케이스 수
- 해당 날 종결되어 SLA를 위반한 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.SLA 위반에 따른 미해결 케이스 수
- 해당 날짜에 SLA를 위반한 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 미해결 케이스 수
- 해당 날짜에 SLA 경과 백분율이 80%를 초과하는 미해결 입금 케이스 수입니다.
- B2C 입금.종결된 케이스의 합산 기간
- 해당 날짜에 입금 케이스를 종결할 시간, 기간 및 서비스 세부 항목입니다.
- B2C 입금.케이스를 종결하는 평균 시간
- 세부 항목이 서비스인 입금 케이스를 종결하는 데 걸리는 평균 시간입니다. 다음 수식에 따라 점수가 계산됩니다.
[B2C Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2C Deposit.Number of closed cases]
세부 항목
- 기간
- 서비스