가상 에이전트가상 에이전트를 통한 분쟁 입력에서 주제 사용자 지정
가상 에이전트를 통한 분쟁 접수에서 주제를 가상 에이전트 검토하고 수정합니다. 대화 워크플로우가 어떻게 작동하는지 알아보고 필요에 맞게 수정합니다.
시작하기 전에
인스턴스의 애플리케이션 범위를 로 Financial Services Card Operations설정합니다.
필요한 역할: 관리자
이 태스크 정보
가상 에이전트를 통한 분쟁 입력 에는 분쟁 보고라는 주제가 포함되어 가상 에이전트 있습니다. 이 주제를 검토하여 도우미가 가상 에이전트 분쟁 케이스를 생성하고 고객으로부터 정보를 수집하는 방법을 이해하십시오.
프로시저
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- 검색 필드에서 분쟁 보고를 검색합니다.
- 주제 목록에서 분쟁 보고 를 선택합니다.
다음에 수행할 작업
비즈니스 요구에 맞게 워크플로우를 검토하고 수정합니다.