Intelligent Servicing for Fraud 구성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 2분

    • 애플리케이션을 설치하고, 금융 서비스 데이터를 임포트하고, 애플리케이션과 함께 설치되는 구성요소를 검토 및 구성하여 애플리케이션에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 구현을 설정할 수 있습니다.

    다음 표에서는 에 필요한 Intelligent Servicing for Fraud구성 작업의 개요를 제공합니다.

    표 1. Intelligent Servicing for Fraud 구성 작업

    작업

    설명

    Intelligent Servicing for Fraud을 설치합니다.

    사기 케이스에 대한 작업을 위해 애플리케이션을 설치 Intelligent Servicing for Fraud 합니다.

    애플리케이션 설치 방법에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 Intelligent Servicing for Fraud 설치.

    사용자에게 역할을 할당합니다.Intelligent Servicing for Fraud

    역할을 할당하여 각 사용자가 사용할 수 있는 작업을 제어합니다.

    역할을 할당하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음 문서를 참조하십시오 사용자에 대한 Intelligent Servicing for Fraud 역할 할당.

    서비스 정의를 구성합니다.

    다음으로 이동하여 서비스 정의 구성 사기 운영 > 관리 > 서비스 정의입니다..

    서비스 정의를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 정의 구성을 참조하십시오.

    플레이북을 구성합니다.

    다음으로 이동하여 플레이북 구성 모두 > 프로세스 자동화 > 프로세스 자동화 디자이너..

    플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 새 플레이북 편집 또는 생성을 참조하세요.

    CSM 구성 가능 작업 공간 항목을 구성합니다.

    에이전트가 고객과 상호작용하고 케이스를 만들고 작업할 수 있도록 구성 CSM 구성 가능 작업 공간 합니다.

    구성 CSM 구성 가능 작업 공간방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 구성 CSM 구성 가능 작업 공간.

    플로우를 편집하거나 생성합니다.

    다음으로 이동하여 플로우 편집 또는 생성 모두 > 프로세스 자동화 > 플로우 디자이너..

    플로우를 편집하거나 생성하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음을 참조하십시오. 플로우 구성

    서비스 수준 계약(SLA)을 구성합니다.

    다음으로 이동하여 SLA를 구성합니다. 모두 > 서비스 수준 관리 > SLA > SLA 정의.

    SLA를 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 서비스 수준 계약(SLA) 구성을 참조하십시오.

    사용자 그룹을 구성합니다.

    케이스 및 작업 할당에 대해 다음 사용자 그룹을 구성합니다. 그룹 및 사용자에게 역할을 할당할 수도 있습니다.

    • 사기 운영 분석가(sn_bom_fraud.agent)
    • 사기 운영 조사자(sn_bom_fraud.agent)
    • 사기 운영 관리자(sn_bom_fraud.manager 및 sn_process_optimization_analyst)

    사용자 그룹을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 사용자 그룹 구성을 참조하십시오.

    기술 세트에 따라 작업을 에이전트에게 라우팅하도록 담당 규칙을 구성합니다.

    사기 케이스(sn_bom_fraud_case) 할당 규칙을 구성하여 특정 조건에 맞는 케이스를 식별한 다음 해당 케이스를 에이전트에게 라우팅합니다.

    할당 규칙을 구성하는 방법에 대한 자세한 지침은 할당 규칙 구성을 참조하십시오