지불 문의 케이스에 대한 필드 설명
지불 문의 케이스는 문의 에이전트가 은행의 고객 또는 외부 공급업체 은행으로부터 받는 문의를 해결하는 데 도움이 됩니다.
지불 문의 요청이 제출되면 문의 케이스가 생성됩니다. 케이스 양식의 필드 중 일부는 문의 케이스가 생성된 요청에서 채워집니다.
케이스가 할당되면 문의 에이전트는 다음 단계를 처리할 때 케이스의 필드를 채웁니다. 다음 단계에는 케이스 조사, 수신자 은행에 정보를 요청하는 이메일 전송, 케이스에 대한 솔루션 제안이 포함될 수 있습니다.
지불 문의 케이스의 상세 정보 탭 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 번호 | 시스템에서 생성된 케이스의 고유 번호입니다. |
| 문의 유형 | 지불 문의 케이스의 유형입니다(예: 지불 오류 및 수취인 클레임 비영수증). 문의 유형에 따라 트리거할 플로우와 표시할 양식 뷰가 결정됩니다. |
| 보낸 사람 고객 | 지불을 보낸 소비자입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시됩니다. 보낸 사람 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 보낸 사람 계좌 | 지불을 보낸 비즈니스 고객입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 보낸 사람 연락처 | 지불을 보낸 비즈니스 고객의 접촉 창구입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시됩니다. 보낸 사람 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 보낸 사람 금융 계좌 | 보낸 사람이 지불을 하는 데 사용한 금융 계좌입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시되며 선택한 송신자 고객 또는 계좌의 입금 계좌만 표시됩니다. |
| 보낸 사람 거래 | 보낸 고객이 보낸 금융 거래입니다. 이 필드는 내부 지불 문의에 대해서만 표시되며 선택한 보낸 사람 금융 계좌에 대한 입금 거래만 표시합니다. 여러 트랜잭션을 조회에 연결할 수 있습니다. 이러한 트랜잭션은 조회의 보낸 사람 트랜잭션 탭에도 나열되어 해당 트랜잭션에 대한 추가 정보를 볼 수 있습니다. 트랜잭션이 변경되면 보낸 사람 트랜잭션 필드와 보낸 사람 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다. |
| 상태 | 케이스의 상태입니다. |
| 할당 그룹 | 케이스에 대해 작업할 수 있는 사용자 그룹입니다. 케이스가 아직 사용자에게 할당되지 않은 경우 이 그룹의 모든 구성원이 케이스에 대해 작업할 수 있습니다. |
| 담당자 | 케이스에 할당된 사용자입니다. |
| 채널 | 고객이 문의를 위해 연락하는 데 사용한 커뮤니케이션 채널입니다. |
| 오류 유형 | 고객 또는 은행의 잘못인지 식별하기 위한 지불 오류 유형입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 오류 지불 문의에만 표시됩니다. |
| 유효한 클레임 | 에이전트가 문의를 통해 클레임을 생성해야 하고 고객이 환불을 받을 자격이 있다고 판단할 때 문의 에이전트가 사용하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 저장 후 클레임 생성 버튼이 표시됩니다. |
| 간단한 설명 | 케이스에 대한 짧은 설명입니다. 이 필드는 선택한 요청 유형에서 자동으로 채워집니다. |
| 설명 | 케이스에 대한 자세한 설명입니다. |
| 지불 정보 | |
| 받는 사람 유형 | 은행 내부 또는 외부의 수신자입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 외부 및 수취인 클레임 비영수증 - 내부 문의 유형에만 표시됩니다. |
| 전송 대상 - 수취인 이름 | 지불이 전송된 수혜자의 이름입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 문의에만 표시됩니다. |
| 전송 대상 - 계좌 번호 | 지불이 전송된 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 문의에만 표시됩니다. |
| 전송 대상 - 정렬/라우팅 번호 | 지불이 전송된 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류 지불과 같은 내부 문의에만 표시됩니다. |
| 지불 처리 업체 | 지불이 이루어진 방법입니다. 지불 처리 업체는 지역별로 다릅니다. |
| 거래 ID | 지불 트랜잭션에 대한 고유 식별자이며 외부 공급업체 은행과 공유됩니다. |
| 지급 날짜 | 지불이 이루어진 날짜입니다. 보낸 사람 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 날짜 필드를 기준으로 이 날짜를 설정합니다. 조회와 관련된 트랜잭션이 여러 개 있는 경우 모든 트랜잭션 중 가장 빠른 트랜잭션 날짜가 지불 날짜로 설정됩니다. |
| 총 금액 | 총 지불 금액입니다. 결제가 이루어진 통화를 선택합니다. 보낸 사람 트랜잭션 필드는 트랜잭션의 금액 필드를 기준으로 총 금액을 설정합니다. 조회와 관련된 트랜잭션이 여러 개 있는 경우 총 금액을 설정하기 위해 모두의 금액이 추가됩니다. |
| 보낸 사람 은행 | 보낸 사람의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 보낸 사람이 내부인지 외부인지에 따라 달라집니다. |
| 수신자 은행 | 수신자의 금융 계좌와 연결된 은행입니다. 이 필드의 금융 기관 목록은 수신자 유형이 내부인지 외부인지에 따라 달라집니다. |
| 외부 문의 ID | 외부 공급업체 은행에서 받은 케이스의 고유 ID입니다. 이 필드는 수신자 유형이 외부인 경우에만 나타납니다. |
| 해외 결제 | 국제 지불인지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
| 정기 결제 | 지불이 반복되는 지불 일정의 일부인지 여부를 나타내는 옵션입니다. |
| 해결 정보 | |
| 해결한 사람 | 케이스를 해결하기 위한 솔루션을 제안한 에이전트의 이름입니다. |
| 해결됨 | 에이전트가 케이스에 대한 솔루션을 제안하고 케이스 상태가 해결됨 상태로 전환된 날짜입니다. |
| 종결한 사람 | 고객이 제안된 솔루션을 수락한 후 케이스를 종결한 에이전트의 이름입니다. |
| 종결됨 | 에이전트가 제안된 솔루션에 대한 고객의 동의를 받고 케이스 상태가 종결됨 상태로 이동한 후 케이스가 종결된 날짜입니다. |
| 해결 코드 | 제안된 솔루션의 유형입니다. |
| 해결 참고 사항 | 제안된 솔루션에 대한 에이전트의 메모입니다. |
| 피드백에 해결 메모 추가 | 해결 메모를 코멘트에 복사하는 옵션입니다. |
| 설명 및 활동 | |
| 추가 의견 | 케이스 진행 상황에 대한 에이전트의 의견입니다. |
내부 지불 수신자가 있는 수취인 클레임 비영수증 케이스에 해당하는 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 수신 고객 | 지불을 받은 소비자입니다. 수신 계정 필드에서 비즈니스 고객을 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 수신 계좌 | 지불을 받은 비즈니스 고객입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 수신 연락처 | 지불을 받은 비즈니스 고객의 접촉 창구입니다. 수신 고객 필드에서 소비자를 선택하면 이 필드가 표시되지 않습니다. |
| 수신 금융 계좌 | 지불을 받은 수취인의 금융 계좌입니다. |
| 수신 거래 | 수신 고객 또는 계정이 받은 금융 거래입니다. 여러 수신 트랜잭션을 질의와 연결할 수 있습니다. 이러한 트랜잭션은 해당 트랜잭션에 대한 추가 정보를 볼 수 있는 조회의 수신 트랜잭션 탭에서도 업데이트됩니다. 트랜잭션이 변경되면 수신 트랜잭션 필드와 수신 트랜잭션 탭이 모두 업데이트됩니다. |
오류 케이스의 지불에 해당하는 필드
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 자금 회수를 시도함 | 문의를 열기 전에 고객이 지불을 복구하려고 시도했는지 식별하는 옵션입니다. |
| 올바른 전송 대상 - 수취인 이름 | 지불이 송금될 수혜자의 이름입니다. 이 필드는 오류로 인한 지불 문의 유형에만 표시됩니다. |
| 올바른 전송 대상 - 계좌 번호 | 지불이 송금될 수혜자의 계좌 번호입니다. 이 필드는 오류로 인한 지불 문의 유형에만 표시됩니다. |
| 올바른 보내기 - 정렬/라우팅 번호 | 지불이 전송될 정렬 또는 라우팅 번호입니다. 이 필드는 오류로 인한 지불 문의 유형에만 표시됩니다. |
| 고객 사유 | 고객이 지불 문의를 연 이유 목록입니다. |