대시보드를 개인보험 청구 사용하면 팀과 비즈니스가 개인보험 증권에 대해 수신된 클레임 서비스 요청에 대해 어떻게 수행되고 있는지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

대시보드를 개인보험 청구 사용하면 단일 뷰에서 클레임 케이스의 상태를 모니터링하고, 추세를 확인하고, 상세 정보로 드릴다운할 수 있습니다. 지정된 기간 동안 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 종결된 케이스, 즉각적인 주의가 필요한 미해결 케이스 및 종결된 클레임 케이스의 기간에 대한 상세 정보를 볼 수 있습니다.

대시보드에 액세스하려면 개인보험 청구 다음으로 이동합니다. 작업 공간 > 금융 서비스 작업 공간 > 분석 센터 ( ).

다음에서 플랫폼 분석 작업 공간대시보드에 액세스할 수도 있습니다. 에 대한 플랫폼 분석 작업 공간자세한 내용은 분석 센터를 참조하십시오.

필요한 ServiceNow AI Platform 역할

• sn_ins_claim_pers.manager, 대시보드 위젯 및 데이터를 보는 데 필요합니다.
• 대시보드를 편집하는 데 필요한 sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin 및 pa_admin.

사용 케이스

조직 내 다른 사람이 이 대시보드를 사용하는 방법의 예시는 다음 테이블의 사용 사례를 참조합니다.

표 1. 대시보드 사용 개인보험 청구 사용 사례

사용자	대시보드 사용
개별 라인 클레임 관리자	클레임 케이스의 실시간 상태를 파악하고 다음 작업을 수행해야 합니다. 서비스 수준 계약(SLA)을 위반한 모든 오픈 클레임 케이스 모니터링 각 클레임 케이스 유형의 볼륨과 추세 모니터링 담당자, 프로세서 또는 그룹에 대한 케이스의 평균 종결 시간 검토
Personal Lines Claims 관리자	뷰를 사용자 지정할 수 있어야 합니다.

표시기

개인보험 청구.오픈 케이스

일일 오픈 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SLA 위반 미해결 케이스 수

SLA 위반이 있는 일별 오픈 케이스 수입니다.

개인보험 청구.생성된 케이스 수

오늘 또는 매일 생성된 케이스의 수입니다.

개인보험 청구.거부된 케이스 수

오늘 클레임이 거부되어 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.종결 케이스의 합산 기간

오늘 종결된 케이스의 합산 기간입니다.

개인보험 청구.종결된 케이스 수

오늘 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SLA가 있는 종결 케이스 수

SLA 내에서 오늘 종결된 케이스 수입니다.

개인보험 청구.위반된 SLA가 있는 종결 케이스 수

해당 날 SLA 위반으로 종결된 개인보험 케이스 수입니다. 이 표시기는 SLA를 충족하는 종결된 케이스 수와 SLA를 위반한 케이스 수를 비교하는 데 사용됩니다.

개인보험 청구.SLA 위반 비율이 80%를 넘는 오픈 케이스

SLA 위반 비율이 80%(실제 경과 시간>80%)보다 큰 오픈 개별 라인 케이스의 수입니다.

개인보험 청구.지불된 케이스 수

SLA가 있는 일별 지불 케이스 수입니다.

개인보험 청구.SIU 케이스

SIU 검토에서 개인보험 청구 오픈 케이스의 일일 수입니다.

개인보험 청구.클레임 지불금 추세

종결된 케이스에 대한 일일 클레임 지불금 추세입니다.

세부 항목

• 스테이지
• 기간
• 클레임 서비스
• 고객
• 제품
• SLA 백분율