구성 개요

• Implement the Interaction Controls Component (ICC) for contact center voice call and callback integrations

  CCaaS 제공자를 과 통합합니다 은행용 에이전틱 컨택 센터. 자세한 내용은 Integrating with contact centers 문서를 참조하십시오.

• 상호작용 마무리 코드 및 AI 기술 구성
  마무리 코드를 설정하고 마무리 완료 기술을 활성화하여 에이전트에 대해 AI가 생성한 호출 요약을 활성화합니다.

  주:

  마무리 완료 기술은 에 따라 CSM(고객 서비스 관리)용 Now Assist달라집니다.
• 은행용 에이전틱 컨택 센터에 대한 AI 인덱싱 구성

  AI 기술 및 에이전트가 데이터를 검색하고 분석을 수행하는 데 사용하는 소스에 대한 AI 인덱싱을 구성합니다.

• 고객 프로필 요약 AI 기술 구성

  Customer 360 페이지에서 고객 프로파일 요약에 대한 AI 기술 설정을 검토하고 구성합니다.

• 고객 상호작용 컨텍스트 요약 AI 기술 구성
  상호작용 페이지에서 고객 상호작용 컨텍스트 요약에 대한 AI 기술 설정을 검토하고 구성합니다.

  주:

  이 기술은 고객 프로필 요약 AI 기술에 따라 달라집니다.
• AI 에이전트 활성화

  Customer 360 및 상호작용 페이지에서 에이전틱 AI 지원을 활성화합니다.

• 지식 그래프 태그 구성

  각 고객 유형에 대한 지식 그래프 태그를 검토 및 구성하여 AI 에이전트의 데이터 소스를 정의합니다.

• Create a knowledge article

  필요한 경우 AI 에이전트가 소스 정보로 사용할 비즈니스 규칙 또는 지식을 정의하는 지식베이스 문서를 생성합니다.