포털에서 분쟁 접수로 분쟁 케이스 생성
연락 담당자이든 소비자이든 관계없이 고객 서비스 포털 또는 소비자 서비스 포털에서 케이스 플로우 프로세스에 대한 단계별 지침이 포함된 분쟁 케이스를 각각 생성할 수 있습니다.
포털 분쟁 플레이북의 주요 이점
- 분쟁 거래를 선택하고, 질문서를 작성하고, 지원 문서를 업로드하고, 분쟁 진행 상황을 원활하게 추적하는 데 도움이 되는 단계별 프로세스를 통해 분쟁 접수 경험을 간소화합니다. 시스템은 분쟁 범주 및 사유 코드를 기반으로 관련 질문서를 자동으로 선택합니다.
- 사용자가 분쟁 케이스의 상태에 대한 최신 업데이트를 모니터링하고 분쟁 추적기를 사용하여 전체 케이스 수준에서 업데이트를 제공할 수 있도록 합니다.
- 사용자가 요청된 작업을 신속하고 정확하게 추적하고 완료할 수 있도록 지원하여 케이스 해결 시간을 단축합니다.
프로세스 개요
분쟁 처리 플레이북은 다음 단계를 나타내고, 제출 프로세스의 진행 상황을 보여주며, 완료해야 하는 나머지 단계를 간략하게 설명하는 플로우를 안내합니다. 정보를 빠르고 정확하게 입력하는 데 도움이 되는 옵션을 제공합니다. 제출하기 전에 케이스를 간헐적으로 저장하고 추적기에서 케이스에 액세스하여 작업을 재개할 수도 있습니다. 케이스를 제출한 후 다음으로 이동하여 케이스 목록을 통해 플레이북에 액세스할 수 있습니다. .
워크플로우 단계
포털의 분쟁 접수에서 분쟁 케이스를 생성하는 방법을 살펴보겠습니다. 다음 작업을 수행합니다.
- 카드 분쟁 케이스를 생성합니다.
포털 방문 페이지 또는 포털 메뉴 헤더로 이동하여 요청을 생성합니다. 요청을 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 서비스 카탈로그에서 카드 분쟁 케이스 요청 생성
- 분쟁을 개시합니다.분쟁을 개시할 금융 계좌를 선택하십시오. 범주 및 이유 코드에 도달하려면 사용자가 일련의 질문에 답해야 합니다. 금융 계좌 아래의 거래 목록에서 분쟁 거래를 선택하고 질문에 답변하여 분쟁 범주를 결정하기 위한 추가 정보를 제공합니다. 다양한 활동 스테이지에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 분쟁 개시.주:분쟁 범주가 사기인 경우 둘 이상의 트랜잭션이 분쟁 중인 경우 트랜잭션 목록에서 추가 트랜잭션을 선택합니다.
- 분쟁 질문서를 작성합니다.
질문에 답변하여 분쟁 질문서를 작성합니다.
- 문서를 업로드합니다.
이 단계에서 주문 세부 정보, 송장 및 당사자 간의 대화와 같은 지원 문서를 업로드합니다.
- 고객 서명 필요
ACH 분쟁의 경우 이메일을 통해 전송된 무단 ACH 인출을 확인하는 서면 진술서에 서명하십시오.
이 단계는 Nacha 지침에 따라 ACH 분쟁에 필요합니다.
- 검토를 위해 케이스를 제출합니다.
분쟁 금액을 검토하고 분쟁이 제기된 트랜잭션에 대한 추가 의견을 추가한 다음 검토를 위해 케이스를 제출합니다. 자세한 내용은 분쟁 조사 문서를 참조하십시오.
주:
애플리케이션을 제출하기 전에 초안으로 저장하여 나중에 반환하고 완료할 수 있습니다. 저장한 후에는 아래의 케이스 목록에서 초안을 찾을 수 있습니다. . 제출 후 분쟁 추적기에서 케이스에 대한 업데이트를 볼 수 있습니다. 분쟁 추적기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분쟁 추적기를 사용하여 요청 상태 보기