케이스 제출 응답을 검토하고 결정에 이의를 제기합니다.

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 발급자 또는 취득자 중 한 당사자가 Visa의 중재 판결에 만족하지 않는 경우 이의 제기를 제기할 수 있습니다. 케이스 제출 응답을 검토하고 Visa에서 결정 서신을 받습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    케이스 제출 응답을 검토한 후 Visa는 인수자 또는 발행자를 지원하는 결정서를 발행합니다. 어느 한 당사자가 결정에 만족하지 않으면 항소를 제기할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 처리 탭의 트랜잭션 수준에서 플레이북 트랜잭션 ID를 선택합니다.
    7. 트랜잭션에 대해 환불 스테이지가 시작됩니다.
    8. 케이스 제출 검토 이의 제기 활동을 선택합니다.
    9. 케이스 제출 응답 가져오기를 선택하여 Visa에서 결정서를 검색합니다.
      편지는 활동 스트림에서도 볼 수 있습니다.
    10. 응답 결과 필드에서 결정을 수락하거나 이의를 제기합니다.
      • 결과를 수락하려면 해결됨을 선택합니다.
      • 결과에 이의를 제기하려면 미해결을 선택합니다.
    11. 이의 제기 만들기 드롭다운 목록에서 예를 선택합니다.
      주:
      이의를 제기하려면 특정 조건이 충족되어야 합니다. 자세한 내용은 공동 작업 워크플로우 개요 문서를 참조하십시오.
    12. 이의 제기 금액 필드에 이의 제기 금액을 입력합니다.
    13. 이의 제기 이유 필드에 결정에 이의를 제기하려는 이유를 설명합니다.
    14. 설명, 비고 및 작업 메모 필드에 필요에 따라 추가 상세 정보를 입력합니다.
    15. 계속을 선택합니다.
    16. 이의 제기 만들기를 선택합니다.

    결과

    요청이 성공적으로 실행되면 트랜잭션 상태가 외부 정보 대기 중으로 변경됩니다. 응답을 기다리는 동안 양식이 읽기 전용 모드로 설정됩니다. Visa는 확인서와 함께 이의 제기를 확인합니다. 이의 제기 검토 활동 케이스 제출에서 확인서 받기를 선택하여 서신을 검색합니다.