분기 작업 사용
관리자가 관리하는 지점 전체의 운영 성과 및 케이스를 볼 수 있도록 분기 운영 기능 집합을 활성화할 수 있습니다.
지점 뱅킹을 통해 은행은 광범위한 지점 네트워크를 통해 은행 서비스를 제공할 수 있으며 고객에게 인근의 지점을 통해 편리하게 은행 업무를 수행할 수 있는 옵션을 제공합니다. 의 분 FSO기 운영 기능을 사용하여 운영 관리를 담당하는 위치 관리자는 자신이 관리하는 분기에 대한 성과 메트릭을 보고 케이스를 보고 만들 수 있습니다.
의 분기 작업에는 FSO 다음 구성요소가 포함됩니다.
- 위치 관리자 기고자 역할(sn_bom.location_manager_contributor)
- 브랜치 위치 지원
- 케이스 테이블 및 기록의 지점 위치 필드
- 방문 페이지, 케이스 목록 및 메트릭 대시보드가 있는 위치 관리자 작업 공간
- 데모 데이터
FSO 분기 운영을 지원하는 애플리케이션
이러한 애플리케이션은 FSO 지점 위치 필드 및 데모 데이터 구성요소를 설치하여 지점 운영을 지원합니다.
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Credit Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Treasury Operations
분기 작업을 완전히 활성화하려면 다음 추가 플러그인을 설치해야 합니다.
분기 작업을 활성화하는 데 필요한 플러그인
다음 플러그인은 위치 관리자 기고자 역할 및 작업 공간, 위치 테이블 필드, 지점 위치 지원 및 지점 작업을 구성하는 데모 데이터 구성요소를 설치합니다.
- 재무 서비스 운영 (FSO) 애플리케이션 플러그인 - 적용 가능한 FSO 애플리케이션 플러그인은 지점 운영 데모 데이터를 설치하고 케이스 테이블 및 기록에 지점 위치 필드를 추가합니다.
- Financial Services Operations Core애플리케이션 플러그인 - Financial Services Operations Core 해당 FSO 애플리케이션을 설치하면 애플리케이션 플러그인(sn_bom)이 자동으로 설치됩니다. sn_bom 플러그인은 위치 관리자 기고자 역할(sn_bom.location_manager_contributor)을 설치합니다. 위치 관리자 기고자 역할을 사용하면 메트릭을 보고 케이스를 관리할 수 있는 대시보드가 있는 개인화된 작업 공간을 사용할 수 있습니다. 이 역할은 케이스 문서를 수집 및 제출하고 브랜치 위치에 직원 구성원을 추가할 수 있습니다.주:sn_bom.location_manager_contributor 역할을 활성화하려면 비즈니스 위치 플러그인을 활성화해야 합니다. 자세한 내용은 https://servicenow.com/docs/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html 문서를 참조하십시오.
- 비즈니스 위치 플러그인(com.snc.business_location) - com.snc.business_location 플러그인을 사용하면 지점을 통해 고객과 상호 작용하는 은행을 지원할 수 있습니다. com.snc.business_location 플러그인은 Service Organization 플러그인(com.snc.service_organization)을 자동으로 활성화하여 내부 분기에 대한 지원을 활성화합니다. Business Location 플러그인 활성화에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Activate business locations.
위치 관리자 기고자 작업 공간
위치 관리자 기고자 작업 공간에는 이러한 페이지가 포함되어 있습니다.
- 역할과 연결된 비즈니스 위치 아래의 사용자 지정 방문 페이지입니다. 방문 페이지에는 오픈 케이스에 대한 개요, 애플리케이션별 오픈 케이스 세부 항목, 위치 관리자가 고객에 대한 케이스 생성을 시작할 수 있도록 하는 설치된 각 애플리케이션에 대한 빠른 링크가 표시됩니다.
- 역할이 관리하는 분기에 할당된 케이스의 목록 뷰입니다. 위치 관리자 기고자 역할은 케이스 양식 기록을 열어 지점 위치 필드를 편집할 수 있습니다. 분기 위치 필드는 케이스가 종결될 때까지 편집할 수 있습니다.
- 지점 성과 메트릭 대시보드 페이지
위치 관리자 기고자 역할은 방문 또는 지점 성과 메트릭 대시보드 페이지에서 메트릭 번호를 선택하여 세부 항목 목록 또는 KPI 세부 정보 성과 분석 뷰로 드릴다운할 수 있습니다.
의 분석 및 보고재무 서비스 운영에 대한 자세한 내용은 , 및 KPI Details문서를 참조하십시오솔루션 구현 플랫폼 분석.
의 재무 서비스 운영작업 공간에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 작업 공간.
지점 성과 메트릭 대시보드
지점 성과 메트릭 대시보드를 사용하면 위치 관리자가 관리하는 지점에서 팀과 비즈니스의 성과에 대한 운영 및 추세 인사이트를 얻을 수 있습니다. 대시보드에는 다음 메트릭이 표시됩니다.
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 종결 케이스 | 분기에 대한 지난 30일 동안 종결된 케이스 수입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. |
| SLA 충족 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 충족된 SLA의 수와 비율입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. |
| SLA 위반됨 | 지점 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 위반된 SLA 수입니다. |
| CSAT 점수 | 지난 30일 동안 지점 위치에 대해 완료된 설문 조사를 기준으로 모든 FSO 케이스의 평균 고객 만족도(%)입니다. 총 백분율 아래에 현재 기간의 변경 숫자와 백분율이 표시됩니다. CSAT에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Customer service satisfaction surveys. |
| SLA의 추세 충족 및 위반된 종결 케이스 | 지점에서 지난 30일 동안 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스와 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스의 추세(주별 추세)입니다. |
| 종결, 오픈 및 생성된 케이스의 추세 | 브랜치 위치에 대해 지난 30일 동안 생성된 종결 케이스, 오픈 케이스 및 케이스의 추세로, 주별 추세입니다. |
| 표시기 | 설명 |
|---|---|
| 고객 온보딩됨 | 지난 30일 동안 브랜치 위치에 대해 온보딩한 고객 수(주별 추세)입니다. |
| 종결 케이스 | 브랜치 위치에서 지난 30일 동안 SLA를 위반한 종결 케이스와 SLA를 위반하지 않은 종결 케이스 수(주별 추세)입니다. |
| SLA 충족 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 SLA를 충족한 비율입니다. |
| SLA 위반됨 | 브랜치 위치의 지난 30일 동안 모든 FSO 케이스에서 SLA를 위반한 비율입니다. |
| 평균 종결 시간 | 브랜치 위치의 지난 30일 간 평균 케이스 종결 시간입니다. |
| 생성된 [애플리케이션] 케이스의 추세 | 지난 30일 동안 브랜치 위치에 대해 생성된 애플리케이션 케이스의 추세(주별 추세)입니다. |
| 초기 입금 수신됨 | 지점 위치에서 지난 30일 동안 개설된 당좌 예금 및 저축 예금 계좌에서 받은 초기 입금 금액입니다. |
| 상각 | 지점 위치에 대한 지난 30일 동안 종결된 케이스의 상각 수입니다. |