최종 크레딧 제공을 위한 회수 옵션 결정

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 복구 옵션 작업을 완료하여 카드 고객에게 최종 크레딧이 제공되는 트랜잭션에 대해 환불을 진행할지 여부를 선택합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    이 태스크 정보

    환불은 카드 제공업체가 사기 또는 분쟁 거래로 인해 손실된 자금을 고객에게 반환해 달라고 판매자에게 요청할 때 은행에서 시작됩니다. 환불을 추구하지 않을 경우 에이전트는 트랜잭션을 거부할지 상각할지 여부를 선택합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 조사 플레이북 스테이지에서 복구 옵션 활동을 선택합니다.
    7. 완료하려는 복구 작업을 선택합니다.
    8. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
    • 환불 추구 필드에서 판매자로부터 환불을 추구할지 여부를 결정합니다.
    • 분쟁 거부 필드에서 분쟁 결정을 거부할지 여부를 선택합니다.
    1. 옵션: 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
    2. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    3. 플레이북에서 작업을 닫습니다.
      분쟁 활동동작
      복구 옵션 작업을 종결하려면 닫기를 선택합니다.

    결과

    • 분쟁을 거부하기로 결정한 경우 트랜잭션 작업 상태가 완료 종결로 업데이트됩니다.
    • 환불을 추구하기로 결정한 경우 트랜잭션과 관련된 작업이 환불 스테이지에 대해 트리거됩니다.