불만 케이스에 대한 품질 관리 작업 수행

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 품질 통제 작업을 수행하여 케이스에 대한 불만 상세 정보 및 불만 에이전트의 응답을 검토합니다. 검토를 기반으로 작업을 승인하거나 거부할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_compl.quality_agent

    이 태스크 정보

    불만 사항 케이스가 규제에 미칠 수 있는 경우 품질 관리 승인이 필요합니다. 워크플로우는 동일한 품질 관리 작업을 생성합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 목록 탭의 품질 통제 작업에서 작업 목록을 엽니다.
      • 할당된 작업에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
      • 모든 품질 통제 작업에 대해 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 불만 케이스에 대한 불만 에이전트의 응답을 검토합니다.
    6. 옵션: 작업 메모 필드에 결과와 관련된 설명을 입력합니다.
    7. 승인하려면 승인 을 클릭하고, 응답을 거부하려면 거부 를 클릭하십시오.

    결과

    • 승인되면 작업이 완료 종결 상태로 전환됩니다.
    • 거부되면 작업은 거부됨 상태로 전환되고 불만 에이전트는 케이스에 대한 새 응답 초안을 작성할 수 있습니다.