승인 작업에 대한 4-eyes 정책 구현
케이스 분쟁 흐름에서 구현되는 4-eyes 정책은 분쟁 관리 프로세스를 향상시킬 수 있습니다. 이 정책은 두 명의 권한이 있는 개인이 중요한 작업을 처리하고 효율적인 위험 통제 메커니즘을 확립하도록 보장합니다.
은행 업계는 메이커-체커 개념이라고도 알려진 4-eyes 원칙을 사용하여 위험을 완화합니다. 이 원칙에는 한 사람이 작업을 실행하거나 결정을 내리고 다른 사람이 적극적으로 검토하고 승인하는 것이 포함됩니다.
카드 분쟁 해결 절차에서 이 원칙은 다음 단계에서 구현됩니다.
- 조사 > 수동 조사: 에이전트가 수동 조사 작업을 완료한 후 계속 진행하려면 분쟁 관리자의 필수 승인이 필요합니다.
- 환불 > 표현 검토: 에이전트가 표현 검토 작업을 완료한 후 계속 진행하려면 분쟁 관리자의 필수 승인이 필요합니다.