통합 접근 방식 선택
데이터를 플랫폼과 통합하는 몇 가지 옵션이 있습니다. 통합 지침 결정 매트릭스를 검토하여 요구 사항에 가장 적합한 방법을 결정합니다.
일부 옵션은 다른 옵션과 함께 사용할 수 있습니다. 예를 들어 하이브리드 배치 솔루션을 사용하여 특정 계정/정책 데이터를 시스템에 로드할 수 있습니다. 지원 에이전트가 기록의 업데이트된 정보를 쿼리하려는 경우 조회를 수행하고 외부 시스템의 새 정보를 로컬 테이블에 유지할 수 있습니다.
통합 방법을 선택할 때 다음 질문을 고려하십시오.
- 로컬에 저장되는 데이터가 모두 괜찮습니까? 로컬에 저장되는 모든 데이터는 어떻습니까?
- 단일 목록에서 모든 계정 유형을 확인해야 합니까?
- 볼 때 데이터가 최신 상태여야 합니까?
- 사용자가 고객의 모든 관련 계정을 볼 수 있어야 합니까?
FSO 원격 테이블 플러그인 사용
통합 접근 방식을 선택할 때 사용자 지정 원격 테이블을 생성하는 것과는 비교하여 Remote Table 플러그인을 사용하는 FSO 것도 고려해 보십시오.
FSO 원격 테이블 플러그인은 판매된 제품을 확장하는 최하위 수준 FSO 테이블에서 확장을 제공합니다. 그러나 이 데이터는 메모리에 캐시되므로 상위 테이블에 표시되지 않습니다.
FSO 원격 테이블 플러그인은 에이전트가 상호작용 또는 케이스에서 개별 계정/정책에만 액세스해야 하는 경우에 적합한 옵션입니다.
에이전트가 단일 목록에서 여러 유형의 계정을 확인해야 하거나 고객 기록을 볼 때 모든 계정 정보를 확인해야 하는 경우, 사용자 지정 원격 테이블을 생성하고 해당하는 경우 고객 및 케이스와 같은 테이블을 참조하는 것이 좋습니다.