환불 시작 및 판매자로부터 자금 회수

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 카드 네트워크 발급 기관이 고객에게 크레딧을 제공하도록 요청합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    중요사항:
    에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

    이 태스크 정보

    수동 조사 결과 환불을 시작하여 판매자로부터 거래 자금을 회수하는 작업이 생성될 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘(목록 아이콘)을 선택합니다.
    3. 카드 분쟁 서비스 케이스의 목록 탭에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
      • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
    4. 목록에서 작업하려는 케이스를 선택합니다.
      아직 자신에게 할당되지 않은 케이스에 대해 작업하려는 경우 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당할 수 있습니다.
    5. 플레이북 탭을 선택합니다.
    6. 환불 플레이북 스테이지에서 환불 시작 및 판매자 응답 작성 활동을 선택합니다.
    7. 양식에서 채워진 필드를 검토하고 수집한 다른 관련 정보를 추가합니다.
    8. 옵션: 작업 메모 필드에 주석을 입력합니다.
    9. 작업에 세부 정보를 입력한 후 업데이트를 선택합니다.
    10. 요청을 제출하려면 환불 시작을 선택합니다.
    11. 판매자의 응답을 기록합니다.
      네트워크작업
      Visa 분쟁 응답 수신 필드에 판매자로부터 응답을 받았는지 여부를 나타냅니다.
      기타 네트워크 판매자로 표시 필드에서 판매자가 환불 요청에 이의를 제기하기 위해 진술을 제공하는지 여부를 선택합니다.
    12. 작업 종결을 선택하여 Playbook에서 작업을 종결합니다.

    결과

    작업 상태가 완료 종결 상태로 전환됩니다. 또한:
    • 판매자의 은행은 발급 은행에 신용을 제공할지 여부를 결정합니다.
      주:
      판매자의 은행에서 입금된 자금 추적은 애플리케이션 외부에서 Financial Services Card Operations 발생합니다. 애플리케이션을 사용하려면 해당 카드 네트워크와 통합해야 합니다.
    • 판매자는 거래에 대한 증거를 제공하고 환불을 거부하거나 판매자가 환불을 수락하여 고객에게 자금을 다시 입금할 수 있습니다.

    다음에 수행할 작업

    판매자가 진술을 제공한 경우 로 진행하십시오 판매자 표현 검토. 그렇지 않으면 또는 임시 크레딧을 최종 크레딧으로 변환로 고객에게 최종 크레딧 제공 진행합니다.